FAQ
1
Je n'ai plus accès à mon disque dur, que faire
?
Avant
toute chose sachez que nous pouvons vous apporter
une solution efficace. Nous vous invitons à estimer
calmement l'importance des données que vous souhaitez
récupérer. Si ves données sont très importantes,
nous vous invitons à nous confier votre disque
dur afin que nous puissions réaliser rapidement
un diagnostic à la fois gratuit et sans engagement
de votre part.
2
Donc, tout ce que j'ai à faire est de vous faire
parvenir mon disque dur et puis attendre ?
Tout
à fait ! Dans la plupart des cas, nous sommes
en mesure de vous fournir un devis détaillé sous
2 à 24 heures dès réception du matériel
en laboratoires. Il vous suffira ensuite d'en
prendre connaissance et de nous donner vos instructions.
3
Mais je peux parfaitement refuser le devis si
celui-ci n'est pas conforme à mes attentes ? Et
que se passera-t-il dans ce cas ?
Bien-sûr
! C'est le principe même de la facture proforma
(Devis). Il ne s'agit que d'une proposition
! En cas de refus de devis de votre part, vous
n'avez rien à payer si vous ne souhaitez pas le
retour de votre matériel. Dans le cas contraire,
votre matériel vous est retourné moyennant une
participation forfaitaire aux frais de reconditionnement
et de retour de 30 € HT.
4
Que contiennent concrètement vos prestations ?
Nos
prestations contiennent l'extraction et la restitution
de vos données sur un nouveau disque dur externe.
5
Oui mais si je donne mon accord pour le devis,
quels sont les risques de voir la facture finale
augmenter ?
Il
n'y a aucun ! Nous respectons toujours les devis
que nous réalisons.
6
Ok, mais si les données ne sont pas conformes,
si celles-ci sont corrompues, bref inexploitables,
dois-je quand même payer ?
Nous
ne restituons que des données saines et exploitables.
Nous nous engageons à restituer jusqu'à
100 % des données lorsque le disque dur présente
une panne classique et entre 50 et 80 % lorsque
celui-ci présente une panne complexe. Donc, si
plus de 50 % des données sont inexploitables,
nous ne proposons pas de devis (Sauf avis
contraire de votre part). Comme cela il n'y
aucun risque de malentendus.
7
Si j'accepte le devis, quand est-ce que je dois
payer la prestation ?
Vous
serez redevable du paiement de la prestation à
l'émission de votre facture finale.
8
Ok, tout me semble clair mais qu'est-ce vous proposez
de plus que les autres ?
Nous
proposons des prestations à la fois performantes
et rapides pour un tarif particulièrement
abordable. Avec nous, si l'état de votre disque
dur le permet, vous pouvez vraiment récupérer
vos données en 48 à 72 heures sans frais supplémentaires.
Il ne s'agit pas d'un effet d'annonce ! De plus,
nous sommes les seuls à nous engager sur la qualité
de nos prestations et à vous proposer un remboursement
en cas de non conformité sur le résultat.
9
Comment dois-je procéder pour bénéficier
de votre service ?
Il
vous suffit de vous référer à
la page "Comment
faire ?"
10
Comment dois-je procéder pour envoyer mon
disque dur ?
C'est
très simple, cliquez ICI
11
Comment dois-je procéder pour déposer
mon disque dur ?
C'est
très simple, cliquez ICI
12
Est-il possible de déposer mon disque dur
en main propre ?
Bien
entendu. Mais cela n'est possible que pour les
villes suivantes :
Lille,
Paris, Courbevoie, Serris, Lyon, Marseille, Valbonne,
Toulouse, Strasbourg, Bordeaux, Montpellier, Bruxelles.
13
Vous disposez d'un service transport gratuit,
comment en bénéficier ?
Il
vous suffit de nous contacter au N°
Vert 0800 100 227 afin de convenir
de la période
d'enlèvement et votre disque dur sera pris
en charge dans les plus brefs délais.
14
En cas de refus du devis, que se passe-t’il ?
Dans
le cas contraire, votre matériel vous est retourné
moyennant une participation forfaitaire aux frais
de reconditionnement et de retour de 30 € HT.
15
Quels sont les délais pour la récupération de
données proprement dite ?
La
récupération de données peut être réalisée entre
24 à 72 heures ouvrées en moyenne.
16
Sur quel support me seront restituées mes données
?
Vos
données vous seront restituées sur disque dur
externe avec connectique USB d'une capacité pouvant
aller jusqu'à 2000 GO (Le choix du disque
dur de restitution dépend de la quantité de données
récupérables) sans supplément de prix.
17
Combien coûte une récupération de données?
Pour
connaître le montant des forfaits correspondant
à votre problématique contactez-nous
en ligne ou en appelant notre N°
Vert 0800 100 227.
18
Quels sont les avantages de votre technologie
exclusive de Nano Détection Magnétique® ?
Il
s'agit de notre technologie propriétaire qui nous
permet non seulement de récupérer vos données
avec précision mais également d'augmenter considérablement
notre taux de réussite allant jusqu'à atteindre
les 100% dans certains cas. NDM est une technologie
spécifique qui nous permet de cartographier la
surface magnétique des plateaux des disques durs
et d'y extraire les données malgré les défauts
de surface.
19
J'aimerais en savoir plus sur votre technologie
de Nano Détection Magnétique®
Il
vous suffit de visiter notre rubrique technologie.
20
Quelles sont vos références ?
Notre
savoir-faire est largement
reconnu. Vous pouvez avoir un aperçu de
nos clients en cliquant sur la rubrique références.
21
La confidentialité de mes données est-elle respectée
?
Nous
prenons toutes les précautions et nous engageons
par écrit afin de préserver la confidentialité
de vos données. Un engagement de confidentialité
est systématiquement établi.
22
J'ai peur d'envoyer mon disque dur par la Poste
ou par transporteur rapide.
Cela
est légitime. Toutefois, sur les milliers
d'expéditions et réceptions que nous avons traitées,
nous pouvons affirmer que les incidents sont
rares et nous n'avons aucune perte à signaler
à ce jour. Sachez que nous proposons un service
de transport gratuit.
23
J'ai reçu un devis que j'accepte. Risque-t’il
d'y avoir des surprises à l'arrivée ?
Nous
proposons des forfaits tous compris fixes et
sans surprises. Le seul risque que vous prenez
en choisissant DAFOTEC c'est de payer moins
que prévu !
24
Pour quelle(s) raison(s) mon
disque dur est-il tombé en panne ?
Cela
peut être dû à un dysfonctionnement software
et/ou hardware de votre dispositif suite à une
erreur de votre part, un défaut de fabrication,
une chute, un choc ou l'usure naturelle du matériel.
25
Il y a vraiment beaucoup de récupérateurs de
données, comment m'y retrouver ?
Le
mieux est de nous faire confiance ! En effet,
la récupération de données est notre métier
et nous sommes des professionnels réputés et
reconnus. Nous sommes également les seuls prestataires
en récupération de données à nous engager sur
la qualité de nos prestations et plus particulièrement
sur le résultat fourni.
En
matière de récupération de données sur disques
durs, il existe cinq niveaux de spécialisation.
1)
Les spécialistes de la récupération de données
sur disque dur ayant rencontré des problèmes
de formatage, de réinitialisation, de réinstallation,
d'attaque virale, d'erreur de manipulation,
etc.
2)
Les spécialistes des pannes de type électronique
3)
Les spécialistes des problèmes de corruption
ou de dégradation du firmware implémenté en
usine
4)
Les spécialistes des dysfonctionnements mécaniques
mineurs (Pannes de têtes de lectures, problèmes
surfaciques, etc).
5)
Les spécialistes des dysfonctionnements mécaniques
lourds comme les pannes de moteur sur disque
dur 3"5 à forte capacité (De 250 GO
à 2 TO) et très forte densité surfacique.
En
règle générale, si vous avez de la chance, le
spécialiste que vous choisirez aura les quatre
premiers niveaux de compétence. Toutefois, si
votre panne relève du niveau 5, vous risquez
de perdre toutes vos précieuses données ! DAFOTEC
est un des très rares experts français capable
d'intervenir avec succès sur les cinq niveaux
de compétence. Une sacrée garantie pour vos
données !
26
Quelle est la différence entre la récupération
de données et la maintenance/dépannage informatique
?
C'est
grosso modo la même différence que l'on
peut faire entre un médecin généraliste
et un médecin spécialiste. En clair, le
récupérateur de données est expert en matière
de résolution des problématiques de pertes
de données sur disques durs et serveurs.
La récupération de données constitue son
coeur de métier et il propose des solutions
spécifiques et très pointues qui permettent
dans la plupart des cas de résoudre des
situations critiques qui ne peuvent en aucun
cas être prise en charge par le spécialiste
de la maintenance et du dépannage informatique.
A chacun son métier ! Ajoutons que le spécialiste
en maintenance informatique, en cas de problématique
de perte de données, préserve toujours les
intérêts de son client en aiguillant celui-ci
vers un spécialiste en récupération de données.
27
Que valent les logiciels de récupération
de fichiers ? Puis-je m'y fier ?
Les
logiciels de récupération de fichiers répondent
spécifiquement aux problèmes de perte de
données "software". Le problème
c'est qu'il est parfois très difficile de
déterminer quel est le type de panne ou
problématique. En cas de mauvais diagnostic,
vous risquez d'aggraver une situation qui
aurait pourtant être pu solutionnée autrement
et finalement de perdre malheureusement
toutes vos données. En cas de panne sur
disque dur, la rapidité d'intervention conditionne
invariablement le résultat. Si vos données
sont vraiment importantes, évitez les tentatives
hasardeuses qui peuvent conduire à des catastrophes
irrémédiables.
28
Quel est le pourcentage de chance de récupérer
toute mes données ?
Le
pourcentage de chance de récupérer toutes
vos données dépend du type de panne, de
la marque, du modèle et de l'utilisation
du disque dur. Autrement dit, celle-ci ne
peut-être réellement évaluée que suite à
une étude approfondie de faisabilité.
29
Mon disque dur sera t'il en état de marche
après vos opérations ?
Notre
métier est la récupération de données. Si
vous faites appel à nos services c'est pour
récupérer vos données. La remise en état
de votre disque dur n'a pas d'intérêt aux
vues du coût prohibitif généré par ce type
d'opération. Si vos données n'ont aucune
importance, autant racheter un disque dur
neuf. La réparation de votre disque dur
n'est pas notre priorité. Toutefois, elle
peut-être envisagée dans le cas, par l'exemple,
d'un disque dur très rare qui pilote une
machine industrielle. Si votre disque dur
est toujours sous garantie, vous pourrez
selon les cas faire procéder suite à notre
intervention à un échange standard.
30
On m'a dit que mes données sont irrécupérables.
Cela signifie t'il qu'il n'y a plus
rien à faire ?
Pas
nécessairement ! Cela signifie seulement
que vos données sont irrécupérables
pour la personne en charge de votre
disque dur. Nous vous suggérons d'obtenir
une seconde opinion. Il arrive souvent
que des disques durs jugés irrécupérables
puissent être récupérés par nos soins.
