My Cloud Home · EX2 / EX4 Ultra · PR2100 · PR4100 · OS3 / OS5 / OS6 · WD Red intégré
Réponse en 30 secondes
La récupération de données sur NAS WD My Cloud est possible dans 80 à 95 % des cas. Pannes OS My Cloud (OS3/OS5/OS6), RAID dégradé EX2/EX4/PR : dès 600 €. Récupération forensic post-incident sécurité 2022 (factory reset à distance, milliers de NAS effacés mondialement) : 1 dès 500 €. PR4100 4 baies entreprise multi-pannes : 3 000 €+ sur devis. Tous modèles My Cloud personnel, My Cloud Home, EX2/EX4 Ultra, PR2100, PR4100, DL2100, DL4100. Diagnostic gratuit sous 24-48h.
Lancée en 2013, la gamme WD My Cloud est l'écosystème NAS grand public de Western Digital. Elle se décline en plusieurs familles ciblant différents usages : du My Cloud personnel mono-baie aux PR4100 4 baies SOHO/PME. Une distinction critique existe entre les modèles "Home" (orientés cloud, partage SMB local désactivé par défaut) et les modèles classiques EX/PR (NAS local complet, plus polyvalents).
My Cloud personnel (1 baie, gamme initiale 2-8 To, OS3/OS5), My Cloud Home / Home Duo (1-2 baies, modèle 'CALM' simplifié, partage SMB désactivé par défaut, accès via app cloud), My Cloud Mirror (2 baies RAID 1), My Cloud EX2 / EX2 Ultra (2 baies SOHO), My Cloud EX4 / EX4 Ultra (4 baies SOHO), My Cloud PR2100 / PR4100 (2-4 baies pro, OS5/OS6), DL2100 / DL4100 (anciens, 2-4 baies, EOL).
OS3 : génération initiale 2013-2020, structure RAID Linux mdadm + EXT4. Fin de support officiel suite à l'incident sécurité 2022. OS5 : refonte sécurité majeure post-incident 2022, base actuelle de la plupart des modèles depuis 2020. OS6 : version récente sur PR4100 et modèles haut de gamme, fonctionnalités containers, snapshots, sécurité renforcée. Pour la récupération, structure RAID Linux + EXT4 reste cohérente.
En janvier 2022, des milliers de WD My Cloud sous OS3 dans le monde ont été effacés sans action de l'utilisateur. Cause : exploitation d'une vulnérabilité du service de reset à distance (fonction réinitialisation usine accessible via réseau sans authentification suffisante), couplée potentiellement à un acteur malveillant. WD a réagi en publiant des correctifs en urgence, en désactivant les services exposés et en accélérant la migration vers OS5. Les utilisateurs touchés ont vu leurs données effacées, mais récupération forensic possible si les disques n'ont pas été réécrits depuis.
Le My Cloud Home (modèle CALM) est très différent des autres My Cloud : pas d'accès SMB local par défaut, pas d'interface web d'administration classique, dépendance à l'app My Cloud Home et aux serveurs WD pour l'accès aux données. Conséquence : si la connexion cloud échoue, aucun accès local possible par méthodes standard. Solution unique : extraction du HDD interne et lecture en laboratoire. Le contrôleur est intégré au PCB, démontage en laboratoire requis.
Factory reset à distance non sollicité (vague janvier 2022). Disques effacés mais données récupérables si pas d'écritures depuis. Scan forensic des secteurs libérés avec outils PhotoRec, R-Studio, UFS Explorer Pro.
Taux de succès : 60-85 % · 1 dès 500 €
Accès aux données impossible (pas de partage SMB local). Causes : panne service WD, problème compte, EOL produit. Solution unique : extraction HDD interne, lecture RAID Linux + EXT4 en labo.
Taux de succès : 90-95 % · 600 €
EX4 Ultra en RAID 5 avec un disque HS. Grappe en mode dégradé, fonctionne. Action : sauvegarder en parallèle AVANT remplacement, car le rebuild est long et un second disque HS pendant cette phase = perte totale.
Taux de succès : 90-95 % · 600 €
Cas critique : RAID 5 ne tolère qu'un seul disque HS. Avec deux HS, grappe cassée. Récupération en salle blanche ISO 5 de chaque disque, puis reconstruction RAID logicielle. Recommandation future : RAID 6 sur PR4100.
Taux de succès : 70-85 % · 1 500 €+
Home Duo configuré en RAID 1 par défaut (mirror). Un disque HS = autre suffit. Deux disques HS = récupération individuelle salle blanche + reconstruction logicielle. Firmware verrouille au RAID 1.
Taux de succès : 75-90 % · dès 600 €
OS3 → OS5 ou OS5 → OS6 : mise à jour ratée. Système non démarrable, mais données sur disques intactes. Extraction et lecture RAID Linux + EXT4 en environnement contrôlé. Reconstruction logicielle.
Taux de succès : 90-95 % · dès 600 €
PR4100 (4 baies pro) avec multiples pannes : alimentation HS, plusieurs disques HS, corruption RAID multi-niveau. Intervention SOHO/PME prioritaire. Reconstruction complète + restitution sur nouveau stockage.
Taux de succès : 75-90 % · 3 000 €+ (devis)
Si suspicion d'incident sécurité (factory reset à distance non sollicité, comme l'attaque massive de janvier 2022), débrancher le câble Ethernet pour empêcher toute action distante supplémentaire.
NE PAS appuyer sur le bouton reset, NE PAS lancer une réinitialisation usine. Cela peut effacer les métadonnées RAID restantes et compromettre la récupération forensic.
Sur le My Cloud Home (modèle CALM), le contrôleur est intégré au PCB et le HDD est compliqué à extraire. Démontage en laboratoire requis. Différent des EX2/EX4/PR avec disques amovibles classiques.
Modèle exact (My Cloud personnel, Home, Home Duo, EX2/EX4 Ultra, PR2100, PR4100, DL2100, DL4100), version OS (OS3/OS5/OS6), nombre de baies, type RAID, capacité totale.
Diagnostic gratuit, identification de la cause (OS corrompu, RAID dégradé, incident sécurité, mécanique), reconstruction logicielle ou salle blanche selon besoin.
| Type d'intervention | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| OS My Cloud corrompu / RAID dégradé / mise à jour ratée | dès 600 € | 4-7 jours |
| My Cloud Home — extraction HDD interne | 600 € | 5-10 jours |
| Récupération forensic post-incident sécurité 2022 | 1 dès 500 € | 5-15 jours |
| Multi-disques mécaniques (salle blanche ISO 5) | 1 500 €+ | 7-12 jours |
| PR4100 4 baies entreprise multi-pannes | 3 000 €+ (devis) | 10-15 jours |
Diagnostic gratuit, devis ferme avant intervention.
Incident 2022 · Home/EX/PR · OS3/OS5/OS6.