22 ans d'expertise · 36 centres de dépôt · France entière

Laboratoire de récupération de données en France Voyez vos fichiers récupérables avant de payer

Disque dur, SSD, serveur, NAS ou téléphone : quand un support ne répond plus, les fichiers sont souvent encore là. Nous les récupérons à Roubaix, en salle blanche ISO 5, sans sous-traitance.

① Diagnostic gratuit Sous 2 à 24 h après réception, sans engagement.
② Liste Témoin La liste de vos fichiers récupérables, avant tout paiement.
③ Vous décidez Vous ne réglez qu'après avoir vérifié le résultat.

Faire diagnostiquer mon support Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h après réception, sans engagement

Que faire tout de suite ? Trouver un centre près de chez moi Appeler le 09 83 70 00 00

↳ L'essentiel en 30 secondes

Combien coûte une récupération de données ?

Une récupération de données coûte de 200 € à 950 € HT pour un support seul, selon la panne, pas la capacité (NAS et RAID : dès 300 € HT). Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h après réception. Paiement après vérification de vos fichiers sur la Liste Témoin. Plus de 120 000 supports traités depuis 2004. 36 centres de dépôt en France.

Trois façons de nous confier votre support : le dépôt dans un centre, l'envoi postal au laboratoire de Roubaix ou, pour les professionnels, l'enlèvement gratuit sur site.

22 ans de laboratoire, depuis 2004
1 à 10 jours en moyenne, pour l'intervention
ISO 5 salle blanche, à Roubaix
4,8/5 sur 803 avis vérifiés (Ekomi)

Grille tarifaire du 27 août 2026. Page mise à jour le 16 novembre 2026.

À faire tout de suite

Que faire quand un disque dur ou un téléphone ne répond plus ?

Éteignez le support et n'y touchez plus. Sur les 3 123 derniers dossiers du laboratoire (relevé du 4 septembre 2026), 1 panne sur 5 avait été aggravée par une tentative préalable.

À ne jamais faire

Rallumer un disque dur qui clique ou gratte : chaque démarrage peut aggraver la panne.
Ouvrir un disque dur : une seule poussière suffit à rayer les plateaux.
Mettre un disque au congélateur : le geste peut rendre la panne définitive.
Lancer une reconstruction sur un RAID ou un NAS dégradé : elle écrit sur les disques d'origine.
Laisser sous tension un SSD après une suppression ou un formatage : le TRIM vide les blocs, définitivement.
Installer un logiciel de récupération sur le support en panne : ce qui est écrasé est perdu.
Recharger ou sécher un téléphone mouillé, au riz, au radiateur ou au sèche-cheveux : glissez-le tel quel dans un sachet plastique fermé.
Réinitialiser un téléphone ou une tablette bloqués : la réinitialisation rompt le lien avec la clé de chiffrement.

Ce que vous pouvez faire

Éteindre et débrancher le support, puis ne plus le rallumer « pour vérifier ».
Noter ce qui s'est passé : la date, les symptômes, les manipulations déjà tentées.
Rassembler tous les morceaux d'un support cassé, connecteur compris, dans une boîte rigide.
Retrouver la clé ou le mot de passe d'un support chiffré (BitLocker, FileVault, NAS) : sans eux, les données récupérées resteraient illisibles.
Demander le diagnostic : il est gratuit et indique ce qui est récupérable avant tout devis.

La boussole

Avant tout autre geste, deux questions

Si ça échoue, puis-je revenir exactement à l'état de départ ?
Est-ce que je travaille sur une copie, et non sur le support d'origine ?

Deux oui : vous pouvez tenter. Un seul non : arrêtez-vous et demandez le diagnostic, il est gratuit. Logiciel, réparateur, tentative personnelle : dans quels cas, et à quel prix.

Votre support, votre panne

Quel forfait pour votre support et votre panne ?

Le forfait dépend de la panne, pas de la capacité ni du contenu de vos fichiers. Choisissez votre support : chaque ligne donne les symptômes, la panne probable, le forfait et le délai d'intervention de la grille publique du 27 août 2026. Le diagnostic gratuit confirme la panne exacte avant tout devis.

Disque dur (HDD)

Clics, grattements, bips, disque non détecté ou formaté

Interne ou externe, un disque dur en panne se traite au laboratoire : remplacement des têtes en salle blanche ISO 5, réparation de la carte ou du firmware, puis copie secteur par secteur, en lecture seule.

Le geste immédiat

Éteignez-le et ne le rallumez plus : chaque démarrage peut aggraver la panne.

Disque dur (HDD) : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Prise USB arrachée, boîtier externe qui ne s'allume plus	Connecteur ou boîtier externe Laboratoire — banc d'imagerie	200 € soit 240 € TTC	24 à 48 h
Demande à être formaté, affiché en RAW, fichiers supprimés, partition perdue	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 à 550 € soit 420 à 660 € TTC	2 à 5 jours
Lenteurs extrêmes, erreurs de lecture, copie qui se fige	Panne surfacique Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	3 à 8 jours
Aucun bruit ni activité, surtension, composant brûlé	Panne électronique (carte PCB) Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	2 à 5 jours
Capacité 0 Go, disque visible mais fichiers inaccessibles	Panne firmware / zone de service Laboratoire — banc d'imagerie	650 € soit 780 € TTC	3 à 8 jours
Moteur bloqué, têtes collées, bruits anormaux au démarrage	Panne électromécanique (salle blanche) Salle blanche ISO 5	650 € soit 780 € TTC	5 à 10 jours
Clics répétés, bruits métalliques, chute	Panne mécanique (salle blanche) Salle blanche ISO 5	650 à 950 € soit 780 à 1 140 € TTC	5 à 10 jours

Récupération de données sur disque dur Par symptôme : Disque dur qui fait des clics, Disque dur non détecté, Disque dur formaté par erreur, Disque dur qui ne démarre plus, Disque dur externe

SSD et NVMe

SSD non détecté, 0 Go, lecture seule, fichiers effacés

SATA, M.2, NVMe, U.2 ou boîtier externe : la panne d'un SSD vient souvent de son contrôleur, alors que les puces gardent les données. Le laboratoire passe par le mode technique du contrôleur, reconstruit la table de traduction et, en dernier recours, lit directement les puces NAND.

Le geste immédiat

Après une suppression ou un formatage, éteignez-le tout de suite : le TRIM vide les blocs.

SSD et NVMe : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Demande à être formaté, affiché en RAW, fichiers supprimés	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 à 550 € soit 420 à 660 € TTC	2 à 5 jours
Clignote sans arrêt, mode Busy, visible mais inaccessible	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	650 € soit 780 € TTC	3 à 8 jours
Aucune activité, composant en court-circuit	Panne électronique Laboratoire — banc d'imagerie	750 € soit 900 € TTC	3 à 8 jours
Panne profonde de la mémoire, usure avancée	Panne des cellules mémoire (NAND) Laboratoire — banc d'imagerie	750 à 950 € soit 900 à 1 140 € TTC	5 à 15 jours

Récupération de données sur SSD et NVMe

Clé USB

« Insérez un disque », 0 octet, connecteur arraché, clé monolithique

Une clé qui ne répond plus a rarement perdu sa mémoire : dans la plupart des cas, son contrôleur s'est verrouillé. Le laboratoire ressoude le connecteur, reconstruit le contrôleur ou lit la mémoire directement, selon la panne. Une clé monolithique suit la même grille qu'une clé classique.

Le geste immédiat

Ne forcez pas le connecteur. Clé cassée ? Rassemblez tous les morceaux dans une boîte rigide.

Clé USB : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Connecteur dessoudé ou arraché, clé pliée	Connecteur cassé Laboratoire — banc d'imagerie	200 à 300 € soit 240 à 360 € TTC	24 à 72 h
Demande à être formatée, affichée en RAW, fichiers effacés	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 € soit 420 € TTC	2 à 4 jours
Aucune activité, contrôleur hors service	Panne microélectronique Laboratoire — banc d'imagerie	450 € soit 540 € TTC	3 à 6 jours
Apparaît puis se déconnecte, fichiers inaccessibles	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	3 à 6 jours
Clignote sans jamais apparaître	Mémoire flash / clé monolithique Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	5 à 10 jours

Récupération de données sur clé USB

Carte SD et micro SD

Carte non reconnue, « à formater », photos disparues, carte cassée

Appareil photo, drone, GoPro, dashcam ou smartphone : la carte est d'abord copiée en lecture seule, puis le système de fichiers est reconstruit pour extraire les photos RAW et les vidéos fragmentées. Si le contrôleur est détruit, les puces NAND sont lues directement.

Le geste immédiat

N'enregistrez plus rien dessus et ne la formatez pas : ce qui est réécrit est perdu.

Carte SD et micro SD : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
« Carte mémoire endommagée », demande de formatage, photos disparues, carte lue vide	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 € soit 420 € TTC	2 à 4 jours
Aucune activité, contrôleur hors service (SD, CompactFlash, CFexpress)	Panne microélectronique Laboratoire — banc d'imagerie	450 € soit 540 € TTC	3 à 6 jours
Reconnue mais inaccessible, capacité fausse, déconnexions pendant la lecture	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	3 à 6 jours
Carte pliée, fissurée, passée en machine, microSD muette	Carte monolithique (microSD, SD récentes) Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	5 à 10 jours

Récupération de données sur carte SD et micro SD

Smartphone Android

Tombé dans l'eau, écran noir, bloqué au logo, ne s'allume plus

Sur un smartphone récent, la panne détruit rarement les données ; elles se perdent quand une réparation ou une réinitialisation rompt le lien avec la clé de chiffrement. Extraction par écran de service, réparation du système sans effacement ou, si besoin, désoxydation et réparation de la carte mère.

Le geste immédiat

Mouillé : ne le rechargez pas, ne le séchez pas. Bloqué au logo : ne le réinitialisez pas.

Smartphone Android : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Écran ou connecteur cassé, téléphone fonctionnel mais inaccessible	Interface (écran, connecteur) Laboratoire — banc d'imagerie	200 à 450 € soit 240 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Fichiers effacés ou devenus inaccessibles	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 € soit 420 € TTC	2 à 5 jours
Bloqué sur le logo, redémarrage en boucle	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	3 à 8 jours
Ne réagit plus : choc, chute, immersion, panne spontanée	Carte mère Laboratoire — banc d'imagerie	550 à 950 € soit 660 à 1 140 € TTC	5 à 15 jours

Récupération de données sur smartphone Android

iPhone

Erreur 4013, boucle sur la pomme, iPhone noyé ou écrasé

Un iPhone chiffre sa mémoire avec une clé liée à son processeur : l'une ne se lit pas sans l'autre. S'il ne démarre plus, le laboratoire répare la carte mère ou, au besoin, transfère processeur et mémoire sur une carte donneuse (CPU Swap). Du 6 au 17 Pro Max, tous les iPhone sont pris en charge.

Le geste immédiat

Mouillé : ne le rechargez pas, ne le séchez pas. Bloqué sur la pomme : ne le réinitialisez pas.

iPhone : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Écran cassé, connecteur Lightning ou USB-C hors service	Interface (écran, connecteur) Laboratoire — banc d'imagerie	200 à 450 € soit 240 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Fichiers effacés ou inaccessibles, pas de sauvegarde iCloud	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 € soit 420 € TTC	2 à 5 jours
Bloqué sur la pomme, erreurs 4013 ou 4014, redémarrage en boucle	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	550 € soit 660 € TTC	3 à 8 jours
Ne réagit plus : chute, immersion, court-circuit	Carte mère Laboratoire — banc d'imagerie	550 à 950 € soit 660 à 1 140 € TTC	5 à 15 jours

Récupération de données sur iPhone

Ordinateur portable (Windows, Chromebook)

Ne s'allume plus, écran cassé, liquide renversé, BitLocker

Ce qui compte, c'est le stockage : SSD NVMe ou SATA amovible, disque dur ou eMMC soudée. Il est sorti de l'ordinateur et traité selon sa propre panne ; quand il est soudé, c'est la carte mère qui est réparée.

Le geste immédiat

BitLocker activé ? Notez la clé de récupération sur le bon de prise en charge : sans elle, les données resteraient illisibles.

Ordinateur portable (Windows, Chromebook) : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Écran ou connecteur cassé, disque ou SSD sain	Interface (écran, connecteur) Laboratoire — banc d'imagerie	200 à 450 € soit 240 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Fichiers effacés, système qui ne démarre plus	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 à 450 € soit 420 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Bloqué écran allumé, redémarrage en boucle, SSD soudé non détecté	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	650 € soit 780 € TTC	3 à 8 jours
Ne réagit plus : choc électrique, chute, immersion	Carte mère Laboratoire — banc d'imagerie	550 à 950 € soit 660 à 1 140 € TTC	5 à 15 jours

Récupération de données sur ordinateur portable

MacBook

Ne démarre plus, liquide renversé, SSD soudé, puce T2, Apple Silicon

MacBook Air ou Pro, Intel, T2 ou puces M1 à M4 : le SSD fait corps avec la carte mère, et son chiffrement dépend du processeur. Le laboratoire répare donc la carte mère ou transfère le processeur (CPU Swap) pour retrouver l'accès aux données, sans rompre la chaîne de confiance d'Apple.

Le geste immédiat

Liquide renversé : éteignez-le, ne le rechargez pas, ne le rallumez pas.

MacBook : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Écran ou connecteur cassé, SSD sain	Interface (écran, connecteur) Laboratoire — banc d'imagerie	200 à 450 € soit 240 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Fichiers effacés, système qui ne démarre plus	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 à 450 € soit 420 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Bloqué écran allumé, redémarrage en boucle, SSD soudé non détecté	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	650 € soit 780 € TTC	3 à 8 jours
Ne réagit plus : choc électrique, chute, immersion	Carte mère Laboratoire — banc d'imagerie	550 à 950 € soit 660 à 1 140 € TTC	5 à 15 jours

Récupération de données sur MacBook

Tablette et iPad

Code oublié, écran cassé, tablette qui ne s'allume plus après des mois sans charge

Sans sauvegarde, tout est encore dans la tablette, qu'il s'agisse d'un iPad, d'une Galaxy Tab, d'une Surface ou d'une tablette d'enfant. Si elle fonctionne, l'extraction est directe ; sinon, le laboratoire répare la carte mère ou lit la puce de stockage soudée.

Le geste immédiat

Ne la réinitialisez pas : la réinitialisation rompt le lien avec la clé de chiffrement.

Tablette et iPad : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Écran ou connecteur cassé, tablette fonctionnelle mais inaccessible	Interface (écran, connecteur) Laboratoire — banc d'imagerie	200 à 450 € soit 240 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Fichiers effacés ou devenus inaccessibles	Panne logique Logiciel sur image clonée	350 à 450 € soit 420 à 540 € TTC	2 à 5 jours
Bloquée au logo, redémarrage en boucle	Panne firmware Laboratoire — banc d'imagerie	650 € soit 780 € TTC	3 à 8 jours
Ne réagit plus : chute, immersion, choc électrique	Carte mère Laboratoire — banc d'imagerie	550 à 950 € soit 660 à 1 140 € TTC	5 à 15 jours

Récupération de données sur tablette et iPad

NAS Synology, QNAP

Volume « crashed », disque HS, mise à jour ratée, rançongiciel

Synology, QNAP ou WD My Cloud : le volume (SHR, Btrfs ou ZFS) est reconstruit à partir des disques, hors du boîtier. Après un rançongiciel, les instantanés antérieurs à l'infection, souvent intacts, permettent de restaurer les fichiers sans payer de rançon.

Le geste immédiat

Ne lancez aucune reconstruction, ne réinitialisez pas le boîtier. Étiquetez l'ordre des disques si vous le connaissez.

NAS Synology, QNAP : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Volume « crashed » ou dégradé, inaccessible après une mise à jour, voyant orange, disques en panne, fichiers chiffrés	Volume inaccessible, disque HS, mise à jour ratée, ransomware Laboratoire — banc d'imagerie	dès 300 € soit dès 360 € TTC	5 à 15 jours

Forfait établi après le diagnostic gratuit, selon le nombre et l'état des disques.

Récupération de données sur NAS Synology ou QNAP

Serveur RAID

Rebuild échoué, double panne, contrôleur HS, volume disparu

Chaque disque est cloné avant toute manipulation, puis la grappe est reconstruite de façon virtuelle, sans jamais écrire sur les originaux. RAID 5 et variantes, contrôleurs Dell PERC, HP SmartArray, LSI ou Adaptec, grappes Synology SHR et TrueNAS RAID-Z.

Le geste immédiat

Ne lancez aucune reconstruction. Production à l'arrêt ? Astreinte entreprises 24h/24 : 09 83 43 43 52.

Serveur RAID : symptômes, panne probable, forfait et délai d'intervention
Symptômes	Panne probable	Forfait HT	Délai d'intervention
Contrôleur défaillant, rebuild échoué, configuration perdue, plusieurs disques HS, machines virtuelles inaccessibles	RAID 0, 1, 5, 6, 10 dégradé ou cassé Laboratoire — banc d'imagerie	dès 300 € soit dès 360 € TTC	2 à 10 jours

Forfait établi après le diagnostic gratuit, selon le nombre et l'état des disques.

Récupération de données sur serveur RAID

Un autre support, ou un doute ?

CompactFlash, CFexpress, Memory Stick, support déjà ouvert ou déjà tenté ailleurs

Décrivez la situation : le diagnostic est gratuit et indique, avant tout devis, ce qui est récupérable. Un support déjà ouvert ou déjà manipulé reste le plus souvent traitable.

Votre support fonctionne et vous voulez seulement changer d'appareil ? Un transfert de données coûte 150 € HT (180 € TTC) et prend 24 à 72 h.

Demander mon diagnostic gratuit

Sous chaque forfait, la règle va de 0 au plafond de 950 € HT : une graduation tous les 50 €.

Prix HT, TVA à 20 % en sus. Les délais sont ceux de l'intervention, à partir de l'arrivée au laboratoire. Charte, comparatifs et exemples de devis : la grille tarifaire complète.

Tarifs

Quels sont les forfaits par support, et que comprennent-ils ?

Que vous passiez par l'un des 36 centres de dépôt ou par le laboratoire, le prix est le même. Le devis ferme le confirme après le diagnostic ; une fois accepté, il ne change plus.

Paiement intégral au résultat obtenu

Vous consultez la Liste Témoin avant de régler. Rien de récupéré, aucun forfait.

Forfaits de récupération de données selon le support, hors taxes et toutes taxes comprises
Support	Forfait dès (HT)	Panne la plus lourde	Pannes couvertes
Disque dur (HDD), interne ou externe	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	connecteur ou boîtier, logique, surfacique, électronique, firmware, mécanique
SSD et NVMe	dès 350 € soit 420 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	logique, firmware, électronique, cellules NAND
Clé USB	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 550 € soit 660 € TTC	connecteur cassé, logique, microélectronique, firmware, monolithique
Carte SD et micro SD	dès 350 € soit 420 € TTC	jusqu'à 550 € soit 660 € TTC	logique, microélectronique, firmware, monolithique
Smartphone Android	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	interface, logique, firmware, carte mère
iPhone	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	interface, logique, firmware, carte mère
Ordinateur portable (Windows, Chromebook)	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	interface, logique, firmware, carte mère
MacBook	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	interface, logique, firmware, carte mère
Tablette et iPad	dès 200 € soit 240 € TTC	jusqu'à 950 € soit 1 140 € TTC	interface, logique, firmware, carte mère
Boîtiers NAS (Synology, QNAP, WD My Cloud…)	dès 300 € soit 360 € TTC	après diagnostic	volume inaccessible, disque HS, mise à jour ratée, rançongiciel
Serveur RAID	dès 300 € soit 360 € TTC	après diagnostic	RAID 0, 1, 5, 6, 10 dégradé ou cassé
Diagnostic complet	Gratuit	sans engagement	analyse au laboratoire, panne exacte, devis ferme, rendu sous 2 à 24 h
Transfert de données (support en bon état)	150 € soit 180 € TTC	forfait unique	migration vers un nouvel appareil, copie de sécurité, en 24 à 72 h

Montants hors taxes ; le prix TTC (TVA à 20 %) est indiqué en dessous. Grille publique du 27 août 2026.

Compris dans chaque forfait

Le diagnostic, l'intervention complète, la pièce donneuse (sauf pièce rare annoncée avant votre accord), la Liste Témoin, un support de restitution neuf jusqu'à 1 To et le retour en France métropolitaine.

Annoncé sur le devis, avant votre accord

Cinq suppléments possibles : un support de restitution de plus de 1 To, le service prioritaire entreprise, une pièce donneuse rare, un envoi hors France métropolitaine et le dépassement du plafond de 950 € HT, possible pour un disque de plus de 4 To ou pour un support brûlé, noyé ou déjà ouvert hors salle blanche.

Si vous refusez le devis: Aucun forfait. Seul le renvoi de votre support d'origine est facturé : 25 € HT (30 € TTC) par support.
Si rien n'est récupérable: Aucun forfait. Le renvoi de votre support d'origine reste facturé : 25 € HT (30 € TTC) par support.
Si la récupération est partielle: Vous jugez sur la Liste Témoin : s'il manque l'essentiel, vous êtes libre de refuser.
Paiement: Carte ou virement, avec un étalement en 3 fois sans frais sur demande. Professionnels et administrations : paiement sur facture, bon de commande accepté.
Assurance: Après une chute, un dégât des eaux, un orage ou un incendie, votre assurance prend souvent la récupération en charge. Demandez-nous le devis, la facture et l'attestation de panne.

Charte en douze engagements, comparatif du marché, exemples de devis : la grille tarifaire complète.

Liste Témoin

Comment vérifier mes fichiers avant de payer ?

La Liste Témoin est le rapport de récupération que vous recevez par lien sécurisé avant tout règlement. Il liste vos fichiers récupérables, chacun avec son nom, sa taille, son dossier et son état, d'intact à endommagé. Vous vérifiez, vous décidez, puis vous payez.

Exemple de démonstration : données fictives

DAFOTEC Récupération de données

Rapport de récupération — dossier DÉMO

Dossier: DÉMO
Client: Exemple fictif
Support: Disque dur externe 2 To
Date: 13/11/2026

Synthèse 8 023 fichiers dans 111 dossiers, 187 Go

99 %

des fichiers vérifiés sont en bon état 8 012 fichiers vérifiés sur 8 023 · en bon état : 180 Go sur 184 Go

Catégorie	Fichiers	Taille	État
Photos	6 485	32,5 Go	6 485 vérifiés : 98 % sans défaut détecté
Vidéos	202	112 Go	201 vérifiés : 98 % sans défaut détecté
Documents	1 010	140 Mo	1 009 vérifiés : 100 % sans défaut détecté
Audio	290	1,96 Go	290 vérifiés : 100 % sans défaut détecté
Archives	9	37 Go	9 vérifiés : 100 % sans défaut détecté
Autres	27	3,09 Go	18 vérifiés : 100 % sans défaut détecté
Total	8 023	187 Go	8 012 vérifiés : 99 % sans défaut détecté

Intact Format vérifié Partiel Endommagé Vide Présent

6 485 photos datées, de 2014 à 2025

Pour vérifier par vous-même

Ces fichiers sont extraits de vos données, tels quels et vérifiés intacts. Téléchargez-les et ouvrez-les.

Photo : album_2023_07.jpg (60,7 Ko) PDF : Facture_2024-03-012.pdf (4,81 Ko) Document : Devis_2025-014.docx (37 Ko)

Analyse rapide : l'en-tête de chaque fichier a été vérifié (format reconnu), et 112 photos sur 6 485 ont été entièrement ouvertes et décodées (jusqu'à 2 par dossier, réparties dans toute l'arborescence).

DÉMO · Disque dur externe 2 To 8 023

Documents 1 010

Musique 290

Photos 6 485

2014 596

2015 397

2016 514

2016-05 Jardin 112

2016-07 Vacances en Corse 112

2016-08 Camping 57

2016-12 Noël 75

Téléphone 158

2017 577

2018 548

DÉMO · Disque dur externe 2 To › Photos › 2016 › 2016-07 Vacances en Corse

112 fichiers · 567 Mo · 112 vérifiés, 65 % sans défaut détecté · 39 partiel/endommagé

Sélection	Aperçu	Nom	État	Taille	Date
Coché	JPG	DSC_1813.JPG	Format vérifié	6,39 Mo	12/07/2016
Coché		DSC_1814.JPG 4608×3456	Intact	5,17 Mo	12/07/2016
Coché	JPG	DSC_1815.JPG	Format vérifié	4,69 Mo	12/07/2016
Non coché		DSC_1816.JPG 4608×3456	Partiel image altérée : bloc vide dans les données d'image (secteur illisible)	3,45 Mo	12/07/2016
Non coché	JPG	DSC_1817.JPG	Format vérifié	3,74 Mo	12/07/2016
Non coché	JPG	DSC_1818.JPG	Endommagé en-tête illisible ou non reconnu	6,19 Mo	12/07/2016
Non coché	JPG	DSC_1819.JPG	Endommagé en-tête illisible ou non reconnu	4,64 Mo	12/07/2016

Sélection : 3 fichiers · 16,3 Mo Exporter la sélection Généré le 13/11/2026 10:00 par Liste Témoin

Un extrait de la démonstration. Les données sont fictives ; la présentation et les libellés sont ceux des rapports actuels. Ouvrir la démonstration en plein écran

Ce que la Liste Témoin vous montre

Un score: La part des fichiers vérifiés qui sont en bon état, c'est-à-dire intacts ou au format vérifié, en nombre de fichiers et en volume.
Une synthèse par catégorie: Photos, vidéos, documents, audio, archives : combien de fichiers, quel volume, dans quel état.
Chaque fichier, un par un: Son nom, sa taille, sa date, son dossier et son état. Vous cherchez par nom, vous filtrez par catégorie ou par état.
Des miniatures: Des photos ouvertes et vérifiées, réparties dans tous les dossiers. Une miniature grise ou coupée montre l'état réel du fichier.
Des fichiers témoins: Jusqu'à trois fichiers témoins extraits de vos données, tels quels : une photo, un PDF, un document. Vous les téléchargez et vous les ouvrez.
Votre sélection: Vous pouvez cocher les fichiers ou les dossiers à récupérer : le total s'affiche, et vous nous renvoyez la liste exportée.

Certaines listes sont établies sans miniature ni fichier témoin : le rapport l'indique alors lui-même.

Que signifie l'état d'un fichier ?

L'état dit jusqu'où un fichier a été vérifié et ce qui en reste lisible. Voici les six états de l'exemple ci-dessus ; chaque rapport rappelle les siens dans son aide.

Intact: Le fichier a été ouvert et vérifié en totalité : photo décodée, archive testée.
Format vérifié: Le début du fichier (son en-tête) correspond bien à son type. Le fichier est reconnu par son format, mais son contenu n'a pas été décodé intégralement.
Partiel: Une partie seulement du fichier est lisible, par exemple une photo visible à 60 % ; le reste est perdu.
Endommagé: Le fichier ne s'ouvre pas, ou son contenu est majoritairement vide ou illisible.
Vide: Le fichier existe mais ne contient aucune donnée (0 octet).
Présent: Le fichier est présent sur le disque, sans signature connue pour son type : son contenu n'a pas été ouvert.

4,8/5 sur 803 avis vérifiés, collectés par Ekomi, organisme indépendant.

De la réception à la restitution : cinq étapes, deux moments pour dire non

1
Arrivée au laboratoire
24 à 48 h depuis un centre
Votre support est enregistré sous un numéro de dossier unique, qui le suit jusqu'à la restitution.
2
Diagnostic gratuit
2 à 24 h
Analyse en salle blanche ISO 5 : la panne exacte, ce qui est récupérable, le forfait applicable.
3
Devis ferme
1er moment pour dire non
Le prix et le délai sont fixés d'avance. Vous acceptez ou vous refusez ; refuser ne coûte aucun forfait.
4
Récupération au laboratoire
1 à 10 jours en moyenne
Selon la panne : remplacement des têtes, réparation de l'électronique, lecture directe des puces ou reconstruction logique.
5
Liste Témoin, puis paiement
2e moment pour dire non
Vous vérifiez vos fichiers ; si l'essentiel manque, vous pouvez refuser. Sinon vous réglez, et vos données sont restituées sur un support neuf ou par lien sécurisé.

L'intervention dure 1 à 10 jours en moyenne à partir de l'arrivée au laboratoire. Comptez 15 jours, parfois davantage, pour les pannes les plus lourdes : carte mère à réparer, puces à lire directement. Depuis un centre de dépôt, l'acheminement ajoute 24 à 48 h.

Le laboratoire

Pourquoi confier mon support à un laboratoire ?

ISO 5

Une salle blanche, à Roubaix

Un disque dur ne s'ouvre que dans un air filtré (norme ISO 14644-1), où aucune particule ne vient rayer les plateaux.

Depuis 2004

Plus de 120 000 supports traités

Le laboratoire a 22 ans. Ses clients lui donnent 4,8/5 sur 803 avis vérifiés.

France · RGPD

Aucune sous-traitance

Votre support reste au laboratoire, du diagnostic à la restitution. Les pratiques sont alignées sur la norme ISO 27001 et le RGPD ; les données sensibles passent par un réseau isolé, et un accord de confidentialité est signé sur demande.

36 centres

Dépôt près de chez vous, traitement au laboratoire

Le centre enregistre votre support, le scelle et l'expédie au laboratoire sous un numéro de dossier unique. Aucun disque n'est ouvert sur un comptoir.

Diagnostic gratuit pour tous, forfait fixé par la panne, prix annoncé qui ne change plus : les douze engagements sont publiés et datés dans la charte de la grille publique.

Références

Quelles organisations ont confié leurs supports au laboratoire ?

Ministère, hôpital, industriel ou PME : même grille de forfaits et même Liste Témoin que pour un particulier. Un accord de confidentialité est signé sur demande.

Également parmi nos références : Gendarmerie nationale, Musée du quai Branly, CH Tourcoing, IBM, HHP Hôtels, SUEZ, Alcatel, La Redoute, Leroy Merlin, Groupama, Bureau Veritas, Eurotunnel, Bouygues, Bonduelle, Faurecia, Technicolor, Mines Paris, universités de Lorraine, Lille, Nantes, Orléans, Montpellier, Louvain. Voir la liste complète

Santé

CH Tourcoing

Contexte: Défaillance complète d'un serveur NAS en RAID. Les dossiers patients ne sont plus accessibles ; le cadre HDS et RGPD s'impose.
Intervention: Disques analysés sans écriture, RAID reconstruit de façon logique, données extraites sous protocole.
Résultat: Tout est récupéré. L'activité reprend en 72 h, sans aucune fuite.

Secteur public

Service départemental 59

Contexte: Un serveur HPE en RAID 5 tombe en panne avec des données administratives critiques. Intervention sous NDA.
Intervention: Disques défaillants clonés, grappe reconstruite de façon virtuelle, données transférées chiffrées.
Résultat: 100 % des données récupérées. Reprise en moins d'une semaine.

Hôtellerie

HHP Hôtels, Paris

Contexte: Production à l'arrêt : le serveur HPE ne répond plus et ses machines virtuelles VHDX doivent être récupérées d'urgence.
Intervention: RAID reconstruit, machines virtuelles extraites puis montées, livraison par coursier.
Résultat: Tout est récupéré. L'activité reprend en moins de 48 h.

ESN et client final

NAS Synology chiffré

Contexte: Le NAS d'un client d'ESN est chiffré par un rançongiciel. Comptabilité et fichiers clients sont indispensables à l'activité.
Intervention: Disques analysés selon une méthode forensique, RAID altéré reconstruit, données déchiffrées puis extraites de façon sécurisée.
Résultat: Toutes les données sont sauvées. L'activité est rétablie en deux semaines.

Transport

SNCF

Contexte: Machines virtuelles corrompues.
Résultat: Système relancé sans perte.

Institution européenne

Conseil de l'Europe

Contexte: SSD non reconnu.
Résultat: Récupération complète.

Références complètes et offre dédiée : la page Entreprises.

Les alternatives

Un logiciel de récupération peut-il suffire ?

Oui, dans un seul cas : une panne logique simple, sur un support en bon état physique, avec un logiciel lancé sur une copie du support. Dans tous les autres, il use un support déjà fragile.

Logiciel de récupération ou laboratoire : quatre situations comparées
Situation	Avec un logiciel	Au laboratoire
Suppression ou formatage rapide sur un support sain	0 à 200 €. Efficace à deux conditions : travailler sur une image du support, restaurer sur un autre support.	350 €, et jusqu'à 550 € quand le système de fichiers est très abîmé.
Même cas, mais logiciel installé sur le support à récupérer	Le logiciel écrase tout ou partie des fichiers : ce qui est écrasé est perdu.	350 à 550 €, pour les seuls fichiers non écrasés.
Support lent, qui se fige ou lit avec des erreurs	La lecture forcée, pendant des heures, finit en panne mécanique : 650 à 950 €.	550 € : imagerie contrôlée, zone par zone, dès la prise en charge.
SSD laissé allumé après une suppression	Pendant que le logiciel cherche, le TRIM efface les blocs.	350 à 550 €, à condition que le SSD ait été éteint aussitôt.

Montants HT de la grille publique du 27 août 2026.

Le réparateur informatique

Il remet une machine en marche ; récupérer des données est un autre métier. Avant toute réparation, le support doit être copié sur un banc dédié, sans la moindre écriture.

La tentative personnelle

Un disque ouvert hors salle blanche, une carte électronique échangée sans transfert de sa ROM, un passage au congélateur : chacun de ces gestes peut rendre la panne définitive.

Ne rien faire

C'est parfois la bonne décision. Quand vos données valent moins que le forfait, refusez le devis : aucun forfait n'est dû.

↳ Observatoire des pannes · 3 123 derniers dossiers

Quelles pannes rencontrons-nous le plus souvent ?

Plus d'une demande sur deux concerne un disque dur : c'est ce que montrent les 3 123 derniers dossiers du laboratoire, relevés le 4 septembre 2026.

Répartition des 3 123 derniers dossiers par type de support
Type de support	Part des dossiers
Disques durs 1 815 dossiers	58 %
Smartphones	16 %
SSD	11 %
Clés USB et cartes mémoire	8 %
NAS et RAID	7 %

85 % des supports reçus ont une panne physique : mécanique, firmware, électronique, carte mère ou cellules NAND. Les pannes purement logiques pèsent 5 %, les pannes mixtes 10 %.
68 % des disques durs reçus ont une panne mécanique. Le firmware est en cause dans 20 % des cas, l'électronique dans 8 %, une panne logique dans 4 %.
61 % des smartphones reçus ont une panne de carte mère. Connecteurs et interfaces comptent pour 24 %, les pannes logiques pour 15 %.
1 panne sur 5 arrive au laboratoire aggravée par une première tentative : un logiciel de récupération, un disque ouvert, un passage au congélateur ou chez un réparateur généraliste.

Relevé du 4 septembre 2026, sur les 3 123 derniers dossiers du laboratoire. Ces chiffres décrivent les supports confiés à Dafotec, et non l'ensemble des pannes survenues en France.

Cas extrêmes

Quels cas extrêmes le laboratoire a-t-il déjà traités ?

Six dossiers réels, rendus anonymes, et un cas public. Chacun se termine par ce qu'il enseigne.

Immersion
Trois semaines dans l'eau salée : un disque dur tombé à la mer
Plateaux oxydés, moteur bloqué. Décontamination chimique, puis greffe complète en salle blanche.
✓ La quasi-totalité des photos récupérée
Ce que ce cas enseigne
Un support noyé se confie tel quel, en sachet fermé, sans séchage.
Rançongiciel
Un NAS Synology chiffré par Deadbolt
Aucune sauvegarde, rançon refusée. Volume Btrfs reconstruit, instantanés antérieurs à l'infection exploités.
✓ Presque tous les fichiers restaurés, sans rançon
Ce que ce cas enseigne
Les instantanés survivent souvent au chiffrement : ne réinitialisez pas le boîtier.
Clé monolithique
Une clé USB monolithique cassée en deux
Plus aucun connecteur accessible. Résine éliminée au laser, puis 22 fils soudés directement sur les pistes de la mémoire.
✓ Une thèse de doctorat récupérée intégralement
Ce que ce cas enseigne
Gardez tous les morceaux : la mémoire survit souvent au connecteur.
Carte SD
Une carte SD de mariage formatée par erreur, puis réutilisée
Une partie des photos écrasée par les nouvelles. Table de translation reconstruite, fragments intacts extraits.
✓ 640 photos sur 780 retrouvées
Ce que ce cas enseigne
Ce qui est réécrit est perdu : après une erreur, n'enregistrez plus rien.
Virtualisation
Un datastore VMware effacé par erreur
Douze machines virtuelles disparues. VMFS reconstruit, disques virtuels fragmentés remontés.
✓ 12 machines virtuelles sur 12 remontées
Ce que ce cas enseigne
Un effacement n'est pas une destruction tant que rien n'a été réécrit.
Après un autre intervenant
Un disque ouvert hors salle blanche par un réparateur
À l'arrivée : des plateaux rayés, des têtes tordues, de la poussière. Après nettoyage et greffe de têtes, l'imagerie progresse zone par zone, en contournant les rayures.
✓ La majorité des fichiers récupérée malgré les dégâts
Ce que ce cas enseigne
Un disque déjà ouvert reste souvent traitable, mais l'ouverture a coûté des fichiers.

Cas public · septembre 2023

Cristallerie Baccarat : rançongiciel Black Basta

En septembre 2023, une cyberattaque du rançongiciel Black Basta compromet la configuration RAID de la cristallerie Baccarat. Le laboratoire récupère ses données critiques avant l'intervention d'Orange Cyberdefense : la récupération est intégrale. Ce que ce cas enseigne : plus les disques sont clonés tôt, plus la récupération est complète.

Dans la presse : LeMagIT, FranceInfo Lire l'étude de cas complète

Vous reconnaissez votre situation ? Le diagnostic reste gratuit, y compris pour un cas refusé ailleurs : demander le diagnostic.

Les limites

Qu'est-ce qui n'est pas récupérable ?

Le diagnostic le dit avant tout devis. Voici les cas où nous ne promettons rien, et ceux où nous déconseillons de payer.

Ce que nous ne récupérons pas

les données d'un SSD que le TRIM a déjà effacées ;
un support chiffré sans sa clé ;
une puce NAND fissurée ou brûlée ;
un téléphone déclaré perdu ou volé.

Quand nous déconseillons de payer

Quand plus aucune donnée n'est lisible sur un support détruit, quand une tentative antérieure a rayé les plateaux, ou quand vos données valent moins que le forfait, nous vous le disons.

Vous refusez alors le devis, sans forfait.

Remettre un support

Comment envoyer ou déposer mon support ?

Dépôt en centre, envoi postal ou enlèvement : dans les trois cas, votre support est traité dans la salle blanche de Roubaix, aux mêmes tarifs, avec un numéro de dossier unique du dépôt à la restitution.

↳ Dépôt en centre : départ le jour même

Déposé avant 12 h dans l'un des 36 centres de dépôt, votre support est scellé et expédié le jour même. Il arrive au laboratoire sous 24 à 48 h, sans frais. Plus pressé encore ? Envoyez-le vous-même en Chronopost : il est au laboratoire le lendemain.

Dépôt, envoi ou enlèvement : quand le support arrive, ce que coûte l'acheminement, qui emballe et dans quel cas choisir l'option
Option	Arrivée au laboratoire	Coût d'acheminement	Emballage	Conseillé si
Dépôt dans un centre Les 36 centres en France	Sous 24 à 48 h Expédié le jour même pour un dépôt avant 12 h	Aucun	Par nos équipes, sous scellé	Support fragile, mouillé ou cassé, ou remise en main propre
Envoi au laboratoire Adresse et emballage	Le lendemain en Chronopost Colissimo Recommandé : 2 à 3 jours ouvrés	Tarif du transporteur choisi	Par vous, selon les consignes ci-dessous	Vous êtes pressé et loin d'un centre
Enlèvement sur site Professionnels	Enlèvement le jour même Livraison directe au laboratoire	Gratuit, sans avance de frais	Par le transporteur	Serveur, baie, NAS ou plusieurs supports à confier

Envoyer par la poste ou par coursier

DAFOTEC
59 Bis rue du Curoir, CS 40082
59052 Roubaix Cedex

Joignez le bon de prise en charge au colis. Enveloppez le support dans un sachet antistatique ou du papier bulle (jamais dans un tissu pelucheux), puis calez-le de tous côtés dans un carton rigide. Un support mouillé voyage dans un sachet plastique fermé, sans séchage.

Faire enlever sur site Professionnels

Un transporteur vient chercher votre matériel au bureau, à l'atelier ou à l'entrepôt, sans avance de frais : la solution pour un serveur, une baie complète ou plusieurs supports. Demande par téléphone au 09 83 70 00 00. Production à l'arrêt ? Astreinte entreprises 24h/24 : 09 83 43 43 52.

36 centres de dépôt

Où déposer mon support près de chez moi ?

36 centres de dépôt en France. Le centre enregistre votre support, le scelle et l'expédie au laboratoire de Roubaix : aucune intervention n'a lieu sur place.

Voir tous nos centres

Lancer ma récupération

Comment demander le diagnostic gratuit ?

Remplissez le bon de prise en charge : il s'affiche aussitôt complété, prêt à imprimer et à joindre à votre support. À ce stade, vous ne payez rien.

1 Vous remettez le support : dépôt dans l'un des 36 centres de dépôt, envoi postal ou enlèvement gratuit pour les professionnels.
2 Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h : vous recevez la panne exacte et un devis ferme, sans engagement.
3 Vous vérifiez, puis vous payez : la Liste Témoin vous montre vos fichiers avant tout règlement.

Ce que le bon doit dire

Vos coordonnées complètes, pour le retour de vos données.
La clé ou le mot de passe si le support est chiffré (BitLocker, FileVault, NAS) : sans eux, les données récupérées resteraient illisibles.
L'ordre des disques, étiqueté, pour un RAID ou un NAS.
Vos fichiers prioritaires : c'est autour d'eux que le laboratoire organise la récupération, puis la Liste Témoin.
Ce qui a déjà été tenté. Confiez le support tel quel, sans nettoyage ni séchage.

Formulaire papier (PDF) Appeler le 09 83 70 00 00 Trouver un centre

Bon de prise en charge en ligne : la demande de diagnostic gratuit

Six rubriques, comme sur le formulaire papier. Une fois envoyé, le bon s'affiche rempli : il reste à l'imprimer, à le signer et à le joindre au colis.

1 Vos coordonnées

Nom / raison sociale

Nom du contact

Téléphone

Adresse complète (pour le retour de vos données)

2 Votre support

Type de support

Marque / modèle

Capacité

N° de série (si lisible)

3 La panne constatée

Symptômes (cochez tout ce qui s'applique)

Description libre (date d'apparition, circonstances, manipulations déjà tentées…)

4 Vos données

Niveau d'urgence souhaité

Fichiers / dossiers prioritaires à retrouver

5 Comment nous faire parvenir votre support

6 Conditions

Pas de nouvelles sous 24 h ouvrées ? Téléphonez au 09 83 70 00 00 ou écrivez à contact@dafotec.fr.

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la récupération de données

Combien coûte une récupération de données ?

Une récupération de données coûte de 200 € à 950 € HT pour un support seul. Le prix dépend de la panne, pas de la capacité. Premier forfait à 200 € HT pour un disque dur, une clé USB, un téléphone (Android ou iPhone), une tablette, un ordinateur portable ou un MacBook ; à 350 € HT pour un SSD ou une carte SD. Pour un NAS ou un serveur RAID, comptez dès 300 € HT : le forfait est fixé après le diagnostic. La TVA à 20 % s'ajoute. Le diagnostic est gratuit et le devis ferme.

Voir les forfaits par support

Quels supports récupérez-vous ?

Tous les supports courants : disque dur, SSD et NVMe, clé USB, carte SD et micro SD, smartphone Android, iPhone, tablette et iPad, ordinateur portable (Windows ou Chromebook), MacBook, NAS (Synology, QNAP, WD My Cloud) et serveur RAID. Votre support n'est pas dans la liste, par exemple une CompactFlash, une CFexpress ou un Memory Stick ? Le diagnostic gratuit dit ce qui est récupérable.

Voir le forfait par support et par panne

Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?

Oui, sans condition, pour un particulier comme pour une entreprise ou une administration. Vous le recevez sous 2 à 24 h après l'arrivée de votre support au laboratoire, et il ne vous engage à rien. En cas de refus du devis, aucun forfait n'est dû : seul le renvoi de votre support d'origine est facturé, 25 € HT (30 € TTC) par support.

Qu'est-ce que la Liste Témoin ?

C'est le rapport de récupération que vous consultez par lien sécurisé avant tout règlement. Il liste vos fichiers récupérables, chacun avec son nom, sa taille, son dossier et son état, et il indique la part des fichiers vérifiés qui sont en bon état. Il peut contenir aussi des miniatures de vos photos et jusqu'à trois fichiers témoins à télécharger. Si l'essentiel est là, vous validez ; le paiement n'intervient qu'ensuite.

Voir un exemple de Liste Témoin

Que se passe-t-il si rien n'est récupérable ?

Vous ne payez aucun forfait. Avant tout devis, le diagnostic distingue ce qui peut être récupéré de ce qui ne le peut pas : les données d'un SSD que le TRIM a déjà effacées, un support chiffré sans sa clé, une puce mémoire fissurée ou brûlée. Seul le renvoi de votre support d'origine reste facturé : 25 € HT (30 € TTC) par support.

Voir ce qui n'est pas récupérable

Que se passe-t-il si la récupération est partielle ?

La Liste Témoin montre, fichier par fichier, ce qui a pu être récupéré et dans quel état : intact, partiel ou endommagé. S'il manque l'essentiel, vous êtes libre de refuser. Vous ne réglez le forfait qu'après avoir validé cette liste.

Combien de temps prend une récupération ?

Le diagnostic arrive sous 2 à 24 h après la réception du support. L'intervention au laboratoire prend ensuite 1 à 10 jours en moyenne. Comptez 15 jours, parfois davantage, pour les pannes les plus lourdes : carte mère à réparer, puces à lire directement. Depuis un centre de dépôt, l'acheminement ajoute 24 à 48 h. Pour les urgences, les entreprises disposent d'une astreinte 24h/24.

Voir les cinq étapes

Comment et où remettre mon support ?

Trois solutions : le déposer dans l'un des 36 centres de dépôt, l'envoyer par la poste au laboratoire (DAFOTEC, 59 Bis rue du Curoir, CS 40082, 59052 Roubaix Cedex) ou, si vous êtes un professionnel, le faire enlever gratuitement sur site. Joignez toujours le bon de prise en charge, rempli en ligne ou sur le PDF.

Comparer les trois options

Le dépôt dans un centre rallonge-t-il le délai ?

Très peu : le temps de l'acheminement. Déposé avant 12 h, votre support est scellé et expédié le jour même, sans frais ; il arrive au laboratoire sous 24 à 48 h. En cas d'urgence, envoyez-le directement en Chronopost : il arrive le lendemain. Le centre n'intervient jamais sur le support : tout se passe dans la salle blanche de Roubaix.

Que faire avant de vous confier mon support ?

L'éteindre, et ne plus y toucher. Ne rallumez pas un disque dur qui clique. Éteignez aussitôt un SSD après une suppression : le TRIM vide les blocs. Ne rechargez pas un téléphone mouillé et ne le séchez pas, ni au riz ni au sèche-cheveux. Ne lancez aucune reconstruction sur un RAID ou un NAS. Et pour tous les supports : aucun logiciel de récupération installé dessus, aucune ouverture.

Voir la liste complète des gestes

Un logiciel de récupération peut-il suffire ?

Dans un seul cas : des fichiers supprimés ou un formatage rapide, sur un support en bon état physique, avec un logiciel lancé sur une copie de ce support. Sur un disque dur qui faiblit, le logiciel épuise une mécanique déjà fragile. Sur un SSD resté sous tension, le TRIM efface définitivement les blocs pendant la recherche.

Comparer logiciel et laboratoire

Mes données restent-elles confidentielles ?

Oui. Tout est traité en France, dans notre laboratoire de Roubaix, sans aucune sous-traitance. Nos pratiques sont alignées sur la norme ISO 27001 et le RGPD, et les données sensibles passent par un réseau isolé. Sur demande, nous signons un accord de confidentialité (NDA). Après la restitution, les copies de travail sont détruites.

Intervenez-vous après un autre laboratoire ou un réparateur ?

Oui. Un support déjà ouvert ou manipulé demande plus de précautions, mais il est rarement perdu. Le diagnostic gratuit établit, avant tout devis, ce qu'il reste à récupérer.

Comment se déroule le paiement ?

Toujours après la Liste Témoin, jamais avant. Le règlement se fait par carte ou par virement et peut être étalé en 3 fois sans frais. Les professionnels et les administrations paient sur facture ; le bon de commande est accepté.

L'assurance prend-elle en charge une récupération de données ?

Souvent, après une chute, un dégât des eaux, un orage ou un incendie. Sur demande, le laboratoire fournit le devis, la facture et une attestation de panne à joindre à votre déclaration.

Une autre question ? La FAQ complète en traite plus de deux cents.

Glossaire

Que veulent dire les mots du diagnostic et du devis ?

Dix-neuf termes, chacun défini pour être compris seul. Les mots soulignés en pointillé dans la page renvoient ici.

Liste Témoin: Rapport de récupération consultable par lien sécurisé avant tout règlement : la liste de vos fichiers récupérables, avec pour chacun son nom, sa taille, son dossier et son état, et la part des fichiers vérifiés qui sont en bon état. Lié à : État d'un fichier, Fichier témoin, Paiement intégral au résultat obtenu
État d'un fichier: Résultat de la vérification d'un fichier récupéré, indiqué sur chaque ligne de la Liste Témoin : intact, format vérifié, partiel, endommagé, vide ou présent. Lié à : Liste Témoin, Fichier témoin
Fichier témoin: Fichier extrait de vos données, tel quel et vérifié intact, joint à la Liste Témoin : vous le téléchargez et vous l'ouvrez pour constater vous-même le résultat. Lié à : Liste Témoin, État d'un fichier
Diagnostic: Examen du support au laboratoire. Il établit la panne exacte, ce qui est récupérable et le forfait qui s'applique. Il est gratuit, n'engage à rien et arrive sous 2 à 24 h après réception. Lié à : Devis ferme, Forfait
Devis ferme: Document qui fixe le forfait, le délai et ce qui est compris. Une fois accepté, son montant ne change plus. Lié à : Forfait, Diagnostic
Forfait: Prix fixe d'une intervention pour un type de panne donné, quels que soient le volume de données et le temps passé. Lié à : Devis ferme, Paiement intégral au résultat obtenu
Paiement intégral au résultat obtenu: Le forfait n'est réglé qu'après votre vérification de la Liste Témoin. Sans résultat, aucun forfait n'est dû. Lié à : Liste Témoin, Forfait
Salle blanche ISO 5: Environnement à air filtré (norme ISO 14644-1) où un disque dur peut être ouvert sans qu'une particule ne raye ses plateaux. Lié à : Panne mécanique, Disque donneur (pièce donneuse)
Panne logique: Le support fonctionne, mais les données sont inaccessibles : suppression, formatage, partition perdue, système de fichiers corrompu. Lié à : Image (clonage), TRIM
Panne mécanique: Têtes de lecture, moteur ou plateaux d'un disque dur atteints. Elle impose l'ouverture en salle blanche et, le plus souvent, une greffe de têtes. Lié à : Salle blanche ISO 5, Disque donneur (pièce donneuse)
Panne firmware (zone de service): Un disque dur garde une partie de son programme interne sur ses plateaux, dans la zone de service. Si elle est corrompue, le disque n'est plus reconnu ou annonce une capacité de 0 Go. Lié à : Panne mécanique, Image (clonage)
Disque donneur (pièce donneuse): Disque de même modèle, de même révision et de même firmware que le vôtre, sur lequel le laboratoire prélève les pièces nécessaires à la réparation. Son coût est compris dans le forfait, sauf pièce rare annoncée avant votre accord. Lié à : Panne mécanique, Forfait
Image (clonage): Copie secteur par secteur du support, réalisée en lecture seule. Toute la reconstruction se fait sur cette copie : l'original n'est jamais modifié. Lié à : Panne logique, RAID et reconstruction
TRIM: Commande par laquelle le système signale au SSD les blocs des fichiers supprimés. Le SSD les efface ensuite de lui-même, tant qu'il reste sous tension. Lié à : Mémoire NAND, Panne logique
Mémoire NAND: Puces où un SSD, une clé USB, une carte mémoire ou un téléphone stockent les données. Quand le contrôleur est détruit, elles sont lues directement, puis la table de traduction est reconstruite. Lié à : TRIM, Support monolithique
Support monolithique: Clé USB ou carte mémoire dont le contrôleur et la mémoire sont noyés dans un seul bloc de résine, sans composant accessible. Lié à : Mémoire NAND
RAID et reconstruction: Grappe de plusieurs disques qui répartit les données et, selon le niveau, une parité. Une reconstruction lancée sur une grappe dégradée écrit sur les disques d'origine ; au laboratoire, elle se fait de façon virtuelle, sur des clones. Lié à : Image (clonage), Instantané (snapshot)
Instantané (snapshot): État figé d'un volume à un instant donné, sur Btrfs ou ZFS. Les instantanés antérieurs à une attaque par rançongiciel sont souvent intacts et permettent de restaurer les fichiers. Lié à : RAID et reconstruction
Chiffrement: Les données sont illisibles sans leur clé (BitLocker, FileVault, téléphones). Sur les téléphones et les MacBook récents, la clé est liée au processeur : une réinitialisation rompt ce lien. Lié à : Mémoire NAND

Pour aller plus loin : le wiki de la récupération de données, l'anatomie d'un disque dur et le manuel du laboratoire.

Registre des faits

D'où viennent les chiffres de cette page ?

Chaque chiffre avec sa source et, quand elle existe, sa date. En cas d'écart, la source fait foi.

Les chiffres de la page, leur valeur, leur source et leur date
Fait	Valeur publiée	Source et date
Forfaits par support et par panne	de 200 € à 950 € HT ; NAS et RAID dès 300 € HT	Grille publique du 27 août 2026, page des tarifs
Diagnostic	gratuit, sous 2 à 24 h après réception	Grille publique du 27 août 2026
Renvoi du support après un refus de devis	25 € HT (30 € TTC) par support	Grille publique du 27 août 2026
Délai d'intervention	1 à 10 jours en moyenne ; 15 jours, parfois davantage pour les pannes les plus lourdes	Délais indicatifs du laboratoire
Répartition des pannes	3 123 derniers dossiers	Observatoire du laboratoire, relevé du 4 septembre 2026
Avis clients	4,8/5 sur 803 avis vérifiés	Ekomi, organisme indépendant
Supports traités	plus de 120 000 depuis 2004	Laboratoire Dafotec
Exemple de Liste Témoin	données fictives	Démonstration au format des rapports de novembre 2026 ; elle ne décrit aucun dossier réel (voir l'extrait)
Cas Baccarat	septembre 2023	LeMagIT, FranceInfo
Cette page	mise à jour le 16 novembre 2026	Responsable éditorial : Mhessan Kouassi, Président de Dafotec

Contact

Comment joindre le laboratoire ?

Un doute sur la panne, ou sur la meilleure façon de nous confier votre support ? Appelez : quelques questions suffisent pour vous indiquer la solution la plus rapide.

Par téléphone

09 83 70 00 00

Service client : lundi, mardi, jeudi et vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h (fermé le mercredi).
Courriel : contact@dafotec.fr

Urgence entreprise

09 83 43 43 52

Astreinte entreprises 24h/24.
Cellule Nord – Pas-de-Calais (départements 59 et 62) : par SMS uniquement au 06 58 44 74 90.

Le laboratoire

Roubaix

DAFOTEC
59 Bis rue du Curoir, CS 40082
59052 Roubaix Cedex

Ou déposez votre support dans l'un des 36 centres

Un doute sur l'état de votre support ?

Demandez le diagnostic : il est gratuit, ne vous engage à rien et vous dit ce qui est récupérable, et à quel prix, avant toute décision.

Remplir mon bon en ligne 09 83 70 00 00

Laboratoire de récupération de données en France Voyez vos fichiers récupérables avant de payer

Combien coûte une récupération de données ?

Que faire quand un disque dur ou un téléphone ne répond plus ?

À ne jamais faire

Ce que vous pouvez faire

Avant tout autre geste, deux questions

Quel forfait pour votre support et votre panne ?

Quels sont les forfaits par support, et que comprennent-ils ?

Compris dans chaque forfait

Annoncé sur le devis, avant votre accord

Comment vérifier mes fichiers avant de payer ?

Ce que la Liste Témoin vous montre

Que signifie l'état d'un fichier ?

De la réception à la restitution : cinq étapes, deux moments pour dire non

Pourquoi confier mon support à un laboratoire ?

Une salle blanche, à Roubaix

Plus de 120 000 supports traités

Aucune sous-traitance

Dépôt près de chez vous, traitement au laboratoire

Quelles organisations ont confié leurs supports au laboratoire ?

CH Tourcoing

Service départemental 59

HHP Hôtels, Paris

NAS Synology chiffré

SNCF

Conseil de l'Europe

Un logiciel de récupération peut-il suffire ?

Le réparateur informatique

La tentative personnelle

Ne rien faire

Quelles pannes rencontrons-nous le plus souvent ?

Quels cas extrêmes le laboratoire a-t-il déjà traités ?

Trois semaines dans l'eau salée : un disque dur tombé à la mer

Un NAS Synology chiffré par Deadbolt

Une clé USB monolithique cassée en deux

Une carte SD de mariage formatée par erreur, puis réutilisée

Un datastore VMware effacé par erreur

Un disque ouvert hors salle blanche par un réparateur

Cristallerie Baccarat : rançongiciel Black Basta

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Questions fréquentes sur la récupération de données

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