Transport
SNCF
- Contexte
- Machines virtuelles corrompues.
- Résultat
- Système relancé sans perte.
22 ans d'expertise · 36 centres · France entière
Laboratoire de récupération de données en France Voyez vos fichiers récupérables avant de payer
Quand un disque dur, un SSD, un serveur ou un téléphone ne répond plus, vos fichiers sont souvent encore là. Nous les récupérons dans notre laboratoire de Roubaix, en salle blanche ISO 5, sans rien sous-traiter, et vous ne payez qu'après avoir vu la liste de ce que nous avons retrouvé.
- ① Diagnostic gratuitNous analysons votre support, sous 2 à 24 h, sans engagement.
- ② Liste TémoinVous voyez la liste des fichiers réellement récupérables.
- ③ Vous décidezVous ne payez que si le résultat vous convient.
Trouver un centre près de chez moiAppeler le 09 83 70 00 00Formulaire papier (PDF)
↳ L'essentiel en 30 secondes
Combien coûte une récupération de données, et comment ça se passe ?
Dafotec est un laboratoire français de récupération de données, à Roubaix, équipé d'une salle blanche ISO 5 et en activité depuis 2004. Le diagnostic est gratuit et rendu sous 2 à 24 h après la réception de votre support. Le forfait dépend ensuite de la panne, pas de la capacité : de 200 € à 950 € HT pour un support seul, et à partir de 300 € HT pour un NAS ou un serveur RAID (le forfait est alors fixé après le diagnostic). Vous recevez la liste de vos fichiers récupérés, la Liste Témoin, et vous ne payez qu'après l'avoir vérifiée.
Vous pouvez déposer votre support dans l'un de nos 36 centres, l'envoyer par la poste à notre laboratoire de Roubaix ou, si vous êtes une entreprise, demander un enlèvement gratuit sur site.
Pour démarrer, remplissez le bon de prise en charge en ligne ou téléchargez le PDF. Un doute ? Appelez le 09 83 70 00 00.
Plus de 120 000 supports traités depuis 2004, avec une note de 4,8/5 sur 803 avis clients vérifiés.
Nos spécialités
Récupération de données selon votre support
Selon qu'il s'agit d'un disque qui clique, d'un SSD qui n'apparaît plus, d'un RAID dégradé ou d'un téléphone tombé dans l'eau, la méthode n'est pas la même. Choisissez votre support pour voir comment nous travaillons et ce que cela coûte.
-
Disque dur (HDD)
Il clique, bipe, gratte, n'est plus détecté ou a été formaté
Interne, externe ou dans un NAS, un disque en panne se traite en salle blanche : nous remplaçons les têtes, réparons la carte ou le firmware, puis copions les données secteur par secteur, en lecture seule. Mieux vaut l'éteindre, car chaque démarrage peut aggraver la panne.
Récupération de données sur disque dur → -
SSD et NVMe
SSD non détecté, 0 Go, SATAFIRM S11, lecture seule, fichiers effacés
Sur un SSD (SATA, M.2, NVMe, U.2 ou externe), c'est souvent le contrôleur qui lâche alors que les données sont toujours dans les puces. Nous le relançons par son mode technique, reconstruisons la table de traduction et, en dernier recours, lisons les puces directement. Après une suppression, éteignez tout de suite : le TRIM vide les blocs.
Récupérer les données d'un SSD ou NVMe → -
Serveur RAID
Rebuild échoué, double panne, contrôleur HS, volume disparu
Nous clonons chaque disque avant toute manipulation, puis nous reconstruisons la grappe de façon virtuelle, sans jamais écrire sur les originaux. Nous traitons surtout le RAID 5 et ses variantes, derrière des contrôleurs Dell PERC, HP SmartArray, LSI ou Adaptec, ainsi que les grappes Synology SHR et TrueNAS RAID-Z.
Récupération de données sur serveur RAID → -
NAS Synology, QNAP
Volume « crashed », disque HS, mise à jour ratée, rançongiciel
Pour un NAS Synology, QNAP ou WD My Cloud, nous reconstruisons le volume (SHR, Btrfs ou ZFS) à partir des disques, hors du boîtier. Après un rançongiciel, nous exploitons les instantanés antérieurs à l'infection, souvent intacts, pour restaurer vos fichiers sans payer de rançon.
Récupérer les données d'un NAS Synology ou QNAP → -
Smartphone Android
Tombé dans l'eau, écran noir, bloqué au logo, ne s'allume plus
Sur un smartphone récent, la panne détruit rarement les données : elles sont perdues quand une réparation ou une réinitialisation casse le lien avec la clé de chiffrement. Nous extrayons vos fichiers avec un écran de service, réparons le système sans l'effacer ou, si besoin, désoxydons et réparons la carte mère.
Récupérer les données d'un smartphone Android → -
iPhone
Erreur 4013, boucle sur la pomme, iPhone noyé ou écrasé
Chez Apple, la mémoire et le processeur sont liés par le chiffrement. Quand l'iPhone ne s'allume plus, nous passons par la réparation de la carte mère et, si nécessaire, par le transfert du processeur et de la mémoire sur une carte donneuse (CPU Swap). Tous les modèles sont pris en charge, de l'iPhone 6 à l'iPhone 17 Pro Max.
Récupération de données sur iPhone → -
Clé USB
« Insérez un disque », 0 octet, connecteur arraché, clé monolithique
Dans la grande majorité des cas, la mémoire n'est pas morte : c'est le contrôleur qui s'est verrouillé. Selon la panne, nous ressoudons le connecteur, reconstruisons le contrôleur ou lisons la mémoire directement. Les clés monolithiques sont traitées au même prix que les clés classiques.
Récupération de données sur clé USB → -
Carte SD et micro SD
Carte non reconnue, « à formater », photos disparues, carte cassée
Qu'elle vienne d'un appareil photo, d'un drone, d'une GoPro, d'une dashcam ou d'un smartphone, nous commençons par faire une image de la carte en lecture seule. Nous reconstruisons ensuite le système de fichiers et extrayons les photos RAW et les vidéos 4K fragmentées, ou nous lisons directement les puces NAND quand le contrôleur est détruit.
Récupérer les photos d'une carte SD ou micro SD → -
Ordinateur portable (Windows, Chromebook)
Ne s'allume plus, écran cassé, liquide renversé, BitLocker
Nous extrayons le stockage de l'ordinateur (SSD NVMe ou SATA amovible, disque dur, eMMC soudée), puis nous le traitons selon sa propre panne. Quand il est soudé à la carte mère, nous réparons celle-ci. Si le disque est chiffré avec BitLocker, joignez votre clé de récupération au bon de prise en charge.
Récupérer les données d'un ordinateur portable → -
MacBook
Ne démarre plus, liquide renversé, SSD soudé, puce T2, Apple Silicon
Sur les MacBook Air et Pro (Intel, T2, puces M1 à M4), le SSD est soudé, chiffré et lié au processeur. Nous respectons la chaîne de confiance d'Apple : selon la panne, nous réparons la carte mère ou nous transférons le processeur (CPU Swap) pour accéder aux données.
Récupération de données sur MacBook → -
Tablette et iPad
Écran cassé, ne s'allume plus après des mois sans charge, code oublié
iPad, Galaxy Tab, Surface ou tablette d'enfant : même sans sauvegarde, vos données sont sur la tablette. Nous les extrayons directement si elle fonctionne encore et, sinon, nous réparons la carte mère ou lisons la puce quand le stockage est soudé.
Récupérer les données d'une tablette ou d'un iPad → -
Un autre support, ou un doute ?
CompactFlash, CFexpress, Memory Stick, support déjà ouvert ou déjà tenté ailleurs, ou simple doute sur la panne : décrivez-nous la situation. Le diagnostic est gratuit et vous dit, avant tout devis, ce qui est récupérable.
Demander mon diagnostic gratuit
Prix HT et délais indicatifs. Toutes les pannes et tous les forfaits sont détaillés dans la grille tarifaire complète.
Liste Témoin
Avant de payer, vous voyez ceci
Chez nous, vous vérifiez vos fichiers avant de régler : vous consultez la liste, vous décidez, puis vous payez.
Et concrètement, dans l'ordre
- 1
Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h
Dès que votre support arrive au laboratoire.
- 2
Devis ferme
Le prix et le délai sont fixés d'avance. Vous n'êtes engagé qu'une fois le devis validé.
- 3
Vous consultez la liste des fichiers récupérés
Un lien sécurisé détaille chaque fichier : son nom, sa taille, son dossier et son état.
- 4
Vous vérifiez
Vos fichiers sont bien là ? C'est vous qui le constatez, pas nous.
- 5
Vous réglez
Une fois vos fichiers vérifiés, avec la possibilité de payer en 3 fois sans frais.
« Prix conforme au devis, paiement intégral après visualisation des données récupérables. Problème de SSD (firmware du contrôleur), toutes les données ont été récupérées. Pas d'arnaque, juste des pros, un grand merci. »
M. Boutet, novembre 2024 (avis vérifié sur Ekomi), note globale de 4,8/5 sur 803 avis.
Références
Des organisations que notre laboratoire a accompagnées
Ces organisations bénéficient des mêmes forfaits et de la même Liste Témoin que les particuliers, avec un accord de confidentialité sur demande.
Ils nous ont aussi confié des supports : Gendarmerie nationale, Musée du quai Branly, CH Tourcoing, IBM, HHP Hôtels, SUEZ, Alcatel, La Redoute, Leroy Merlin, Groupama, Bureau Veritas, Eurotunnel, Bouygues, Bonduelle, Faurecia, Technicolor, Mines Paris, universités de Lorraine, Lille, Nantes, Orléans, Montpellier, Louvain… voir la liste complète →
Institution européenne
Conseil de l'Europe
- Contexte
- SSD non reconnu.
- Résultat
- Récupération complète.
Santé
CH Tourcoing
- Contexte
- Serveur NAS RAID en défaillance complète, dossiers patients inaccessibles, exigences HDS et RGPD.
- Intervention
- Analyse non destructive des disques, reconstruction logique du RAID sans altération, extraction sous protocole.
- Résultat
- Récupération intégrale, reprise d'activité en 72 h, aucune fuite.
Secteur public
Service départemental 59
- Contexte
- Crash d'un serveur RAID 5 HPE, données administratives critiques, intervention sous NDA.
- Intervention
- Clonage des disques défaillants, reconstruction virtuelle de la grappe, transfert chiffré.
- Résultat
- 100 % des données récupérées, reprise en moins d'une semaine.
Hôtellerie
HHP Hôtels, Paris
- Contexte
- Serveur HPE inopérant, production à l'arrêt, machines virtuelles VHDX à récupérer d'urgence.
- Intervention
- Reconstruction structurelle du RAID, extraction et montage des VM, livraison express par coursier.
- Résultat
- Récupération intégrale, reprise d'activité en moins de 48 h.
ESN et client final
NAS Synology chiffré
- Contexte
- Rançongiciel sur le NAS d'un client d'ESN, données comptables et fichiers clients indispensables, continuité d'activité menacée.
- Intervention
- Analyse forensique des disques, reconstruction du RAID altéré, déchiffrement et extraction sécurisée.
- Résultat
- Données sauvées intégralement, activité rétablie en deux semaines.
Les références complètes et l'offre dédiée aux entreprises sont sur la page Entreprises →
§01 · Notre organisation
Prise en charge près de chez vous, récupération au laboratoire
Le centre reçoit votre support, le laboratoire le traite. C'est ainsi depuis 2004.
Près de chez vous
Les 36 centres de prise en charge
Le centre accueille votre support, l'enregistre avec votre bon de prise en charge et l'expédie sous scellé vers le laboratoire. Un numéro de dossier vous suit du dépôt jusqu'à la restitution. Jamais un disque n'est ouvert sur un comptoir, quel que soit le centre. Trouver un centre →
Au laboratoire
La salle blanche ISO 5, à Roubaix
Le diagnostic, l'intervention (mécanique, électronique ou logique), la Liste Témoin et la restitution se font dans notre laboratoire français, sans sous-traitance.
§02 · Remettre un support
Trois façons de nous remettre votre support
Quel que soit votre choix, un seul document est nécessaire : le bon de prise en charge, qui se remplit en deux minutes. Joignez-le à votre support, nous nous occupons du reste.
1
Déposer dans l'un de nos 36 centres
Choisissez le centre le plus proche : l'adresse, l'accès et les horaires sont indiqués sur la page de chaque ville. Votre support y est enregistré, scellé, puis envoyé au laboratoire. Voir les 36 centres →
2
Envoyer ou faire livrer au laboratoire
Par Colissimo Recommandé, Chronopost ou coursier, à l'adresse suivante :
DAFOTEC
59 Bis rue du Curoir, CS 40082
59052 Roubaix Cedex
Glissez le bon de prise en charge dans le colis. Protégez le support dans un sachet antistatique ou du papier bulle (évitez les tissus pelucheux), puis dans un carton rigide bien calé sur toutes les faces. S'il est mouillé, mettez-le dans un sachet plastique fermé, sans le sécher.
3
Faire enlever sur site Professionnels
Un transporteur vient chercher votre matériel à l'adresse de votre choix (bureau, atelier, entrepôt), sans aucune avance de frais. C'est la solution pour les serveurs, les baies complètes et tout ce qui ne tient pas dans une sacoche. Demander un enlèvement →
Un seul document
Le bon de prise en charge
Il se remplit en deux minutes, en ligne : il s'affiche déjà complété, il ne reste qu'à l'imprimer et à le glisser avec votre support. Rien à payer à ce stade.
Remplir mon bon en ligneVous préférez le papier ? Téléchargez le formulaire PDF ou appelez le 09 83 70 00 00.
Diagnostic gratuit sous 2 à 24 hPaiement au résultat obtenuFichiers vérifiés avant validationDonnées traitées en toute confidentialité
§03 · Ce qui se passe ensuite
De la réception à la restitution
À chaque étape, vous savez où en est votre dossier
- 1
Réception au laboratoire
Votre support est enregistré dès son arrivée et nous vous prévenons.
- 2
Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h
Nous analysons le support en salle blanche ISO 5 pour identifier la panne et déterminer ce qui est récupérable.
- 3
Devis ferme, décision libre
Vous acceptez ou vous refusez, sans frais ni pression. Si vous refusez, votre support vous est renvoyé. Le montant annoncé est le montant final.
- 4
Récupération en laboratoire
Selon la panne, nous remplaçons les têtes, réparons l'électronique, lisons directement les puces ou reconstruisons les données de façon logique.
- 5
Liste Témoin, puis paiement
Vous vérifiez les fichiers récupérés (noms, tailles, types) et vous ne réglez qu'une fois le résultat validé. Vos données vous sont ensuite restituées sur un support sain ou par lien sécurisé.
§04 · 36 centres de prise en charge
Récupération de données près de chez vous
Vous déposez votre support dans l'un de nos 36 centres, partout en France, et il est traité dans notre laboratoire de Roubaix. Le diagnostic est gratuit et vous ne payez qu'après avoir vérifié vos fichiers.
- Amiens5 Rue Indes Noires, 80440 Boves
- Angers1 rue Saint Samson, 49100 Angers
- Avignon2 Pl. A. Farnese, 84000 Avignon
- Besançon27 Rue Châtillon, 25480 Ecole-Valentin
- Bordeaux42 Rue Tauzia, 33800 Bordeaux
- Brest6 Rue Porstrein, 29200 Brest
- Caen26 avenue Thiès, 14000 Caen
- Chartres50 rue Chanzy, 28000 Chartres
- Clermont-Ferrand15 rue du Pré la Reine, 63100 Clermont
- Dijon12 avenue Foch, 21000 Dijon
- Grenoble155-157 cours Berriat, 38028 Grenoble
- La Rochelle10-14 rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle
- Le Mans3 Av. René Laennec, 72000 Le Mans
- Lille253 Bd de Leeds, 59777 Lille
- Limoges18 Pl. Winston Churchill, 87000 Limoges
- Lorient13 cours de Chazelles, 56100 Lorient
- Lyon47 Bd M. Vivier Merle, 69003 Lyon
- MarseilleLes Docks Atrium 10.6, Rue des Docks, 13002 Marseille
- Montpellier450 rue Baden Powell, 34000 Montpellier
- Mulhouse2 rue d'Aquitaine, 68390 Sausheim
- Nancy4 Rue Piroux, 54000 Nancy
- Nantes22 Mail Pablo Picasso, 44000 Nantes
- Nice143 Bd René Cassin, 06200 Nice
- Orléans264 Rue Sables de Sary, 45770 Saran
- Paris1 Rue de Stockholm, 75008 Paris
- Poitiers7 Av. Tour de France, 86360 Chasseneuil
- Reims8 Rue Gabriel Voisin, 51688 Reims
- Rennes20 Rue d'Isly, 35000 Rennes
- Rouen177 Bd de l'Yser, 76000 Rouen
- Saint-Étienne3 Rue J.C. Milleret, 42100 St-Étienne
- Saint-Genis-Pouilly30 Rue Auguste Piccard, 01630 Saint-Genis
- Strasbourg3 Quai Kléber, 67000 Strasbourg
- Toulon9 Bd de Strasbourg, 83000 Toulon
- Toulouse1 Rue du Groupe d'Or, 31700 Blagnac
- Tours8 Rue H. de Balzac, 37000 Tours
- Troyes53 Rue de la Paix, 10000 Troyes
§05 · Préparer votre envoi
Trois minutes de préparation avant de nous confier votre support
✓ À prévoir
- Apportez le support tel quel, sans nettoyage ni séchage préalable.
- Joignez le bon de prise en charge rempli (en ligne ou en PDF), avec vos coordonnées complètes.
- Si le support est chiffré (BitLocker, FileVault, NAS), notez la clé ou le mot de passe sur le bon : sans eux, les données récupérées resteraient illisibles.
- Pour un RAID ou un NAS, étiquetez l'ordre des disques si vous le connaissez.
- Si possible, indiquez vos fichiers prioritaires : le laboratoire oriente la récupération et la Liste Témoin autour de ce qui compte pour vous.
✕ À éviter d'ici là
- Ne rallumez plus le support « pour vérifier ».
- Ne lancez ni logiciel de récupération, ni vérification de disque, ni reconstruction RAID.
- N'ouvrez jamais un disque : une poussière suffit à rayer les plateaux.
- Si le support est mouillé, pas de riz, pas de radiateur, pas de sèche-cheveux : mettez-le dans un sachet plastique fermé et envoyez-le ou déposez-le rapidement.
- Si le support est cassé, rassemblez tous les morceaux, connecteur compris, dans une boîte rigide.
§06 · Tarifs
Des forfaits publics, un devis ferme
Nos tarifs sont les mêmes dans les 36 centres et au laboratoire. Le forfait dépend de la panne, pas de la capacité du support ni du contenu de vos fichiers, et son montant exact est confirmé par un devis ferme une fois le diagnostic réalisé.
Paiement intégral au résultat obtenu
Le devis est ferme, vous voyez la Liste Témoin avant de payer et aucun surcoût ne s'ajoute après coup.
| Support | Forfait dès (HT) | Panne la plus lourde | Intervention | Pannes couvertes |
|---|---|---|---|---|
| Disque dur (HDD), interne ou externe | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 24 h à 10 j | connecteur ou boîtier, logique, électronique, firmware, mécanique |
| SSD et NVMe | dès 350 €420 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 2 à 15 j | logique, firmware, électronique, cellules NAND |
| Clé USB | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 550 €660 € TTC | 24 h à 10 j | connecteur cassé, logique, microélectronique, monolithique |
| Carte SD et micro SD | dès 350 €420 € TTC | jusqu'à 550 €660 € TTC | 2 à 7 j | logique, microélectronique, firmware, monolithique |
| Smartphone Android | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 2 à 15 j | interface, logique, firmware, carte mère |
| iPhone | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 2 à 15 j | interface, logique, firmware, carte mère |
| Ordinateur portable (Windows, Chromebook) | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 2 à 15 j | interface, logique, firmware, carte mère |
| MacBook | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 2 à 15 j | interface, logique, firmware, carte mère |
| Tablette et iPad | dès 200 €240 € TTC | jusqu'à 950 €1 140 € TTC | 2 à 15 j | interface, logique, firmware, carte mère |
| Boîtiers NAS (Synology, QNAP, WD My Cloud…) | dès 300 €360 € TTC | après diagnostic | 5 à 10 j | volume inaccessible, disque HS, mise à jour ratée, ransomware |
| Serveur RAID | dès 300 €360 € TTC | après diagnostic | 5 à 10 j | RAID 0, 1, 5, 6, 10 dégradé ou cassé |
| Diagnostic complet | Gratuit | sans engagement | 2 à 24 h | analyse en laboratoire, panne exacte, devis ferme |
Prix HT, TVA à 20 % en sus (le TTC figure sous chaque prix). Les délais d'intervention sont indicatifs, en jours ouvrés, du cas le plus simple au plus complexe de chaque support, et courent à partir de l'acceptation du devis. Entre la réception du colis et la restitution (décision sur le devis et retour compris), comptez en moyenne 12 à 20 jours calendaires selon le support.
Compris dans chaque forfait : le diagnostic, l'intervention complète, la pièce donneuse, la Liste Témoin, le support de restitution (jusqu'à 1 To, au-delà un ajustement figure sur le devis) et le retour en France métropolitaine
Si vous refusez le devis : vous ne payez aucun forfait et votre support d'origine vous est renvoyé, pour 25 € HT par support
Si rien n'est récupéré : vous ne payez aucun forfait
Ce que nous ne récupérons pas : un SSD dont le TRIM a fini d'effacer les données, un stockage chiffré dont la clé est perdue, une puce NAND fissurée ou brûlée, un téléphone déclaré perdu ou volé. Le diagnostic vous le dit avant tout devis.
Au-delà de 950 € HT : pour un support brûlé, noyé ou déjà ouvert hors salle blanche, ou pour un disque de plus de 4 To, un supplément peut s'appliquer. Il est toujours indiqué sur le devis avant votre accord
Un support en bon état à vider vers un nouvel appareil ? Le transfert de données démarre à 150 € HT (180 € TTC). La grille complète, panne par panne, est sur la page des tarifs (version du ).
§07 · Pourquoi Dafotec
Pourquoi confier votre support à un laboratoire
ISO 5
Une salle blancheAucun support n'est ouvert en dehors d'un environnement contrôlé.
Depuis 2004
Plus de 120 000 supports traités22 ans de laboratoire et une note de 4,8/5 sur 803 avis Ekomi vérifiés.
France · RGPD
Aucune sous-traitanceTout le traitement se fait en France, selon des pratiques alignées sur la norme ISO 27001, avec un accord de confidentialité sur demande.
Liste Témoin
Paiement au résultatVous vérifiez vos fichiers avant de régler, puis vous décidez.
Nos engagements tarifaires sont publiés et datés dans la charte de notre grille publique : diagnostic gratuit pour tous, forfait fixé par la panne et prix annoncé qui ne change pas ensuite.
Cas extrêmes
Des cas extrêmes, traités au laboratoire
Quelques situations réelles, rendues anonymes : un disque tombé à la mer, un NAS chiffré par un rançongiciel, une clé USB cassée en deux.
Immersion
Un disque dur tombé à la mer, trois semaines dans l'eau salée
Plateaux oxydés, moteur bloqué. Nous avons décontaminé le disque chimiquement, puis réalisé une greffe complète en salle blanche.
✓ La quasi-totalité des photos récupérée
Rançongiciel
Un NAS Synology chiffré par Deadbolt
Aucune sauvegarde, et la rançon refusée. Nous avons reconstruit le volume Btrfs et exploité les instantanés antérieurs à l'infection.
✓ Presque tous les fichiers restaurés, sans rançon
Clé monolithique
Une clé USB monolithique cassée en deux
Plus aucun connecteur accessible. Nous avons éliminé la résine au laser, puis soudé 22 fils directement sur les pistes de la mémoire (technique Spider Web).
✓ Une thèse de doctorat récupérée intégralement
Carte SD
Une carte SD de mariage formatée par erreur, puis réutilisée
Une partie des photos avait été écrasée par de nouvelles. Nous avons reconstruit la table de translation et extrait les fragments restés intacts.
✓ 640 photos sur 780 retrouvées
Virtualisation
Un datastore VMware effacé par erreur
Douze machines virtuelles avaient disparu. Nous avons reconstruit le VMFS et remonté les disques virtuels fragmentés.
✓ 12 machines virtuelles sur 12 remontées
Après un autre intervenant
Un disque ouvert hors salle blanche par un réparateur
Plateaux rayés, têtes tordues, poussière. Nettoyage, greffe de têtes, puis imagerie par zones en évitant les rayures.
✓ La majorité des fichiers récupérée malgré les dégâts
Cas public, septembre 2023
Cristallerie Baccarat : rançongiciel Black Basta
En septembre 2023, la cristallerie Baccarat a été touchée par une cyberattaque du rançongiciel Black Basta, qui a compromis sa configuration RAID. Nous avons récupéré ses données critiques avant l'intervention d'Orange Cyberdefense, et la récupération a été intégrale. Un rançongiciel chiffre ce qu'il atteint, mais il laisse souvent intactes des structures que seule une lecture de bas niveau retrouve : plus les disques sont clonés tôt, plus la récupération est complète.
Dans la presse : LeMagIT, FranceInfo Lire l'étude de cas complète →Votre situation ressemble à l'une de celles-ci ? Le diagnostic est gratuit, même pour les cas que d'autres ont refusés.
Faire diagnostiquer mon supportAvant de tenter quoi que ce soit
Trois gestes qui compliquent souvent la récupération
Chaque semaine, des supports arrivent au laboratoire après une tentative de dépannage bien intentionnée. Ce sont souvent les trois mêmes gestes.
Logiciel de récupération
Utile sur un support sain, pas sur une panne mécanique
Sur un disque qui faiblit, chaque minute de lecture use une mécanique déjà fragile. Un logiciel ne répare ni des têtes, ni un firmware, ni une puce mémoire.
Réparateur informatique
Remettre en marche n'est pas récupérer
Une réparation vise à relancer la machine. Pour les données, il faut d'abord faire une image du support, sur un banc dédié et sans aucune écriture.
Ouverture du disque
Jamais hors d'un environnement contrôlé
Une poussière suffit à rayer les plateaux. Un disque ouvert hors salle blanche est beaucoup plus difficile à récupérer.
Tant que votre support est lisible, chaque tentative inutile peut compliquer la récupération. Comme le diagnostic est gratuit, autant commencer par là.
↳ Observatoire des pannes, 3 123 derniers dossiers
Quelles pannes rencontrons-nous le plus souvent ?
Sur les 3 123 derniers dossiers traités au laboratoire (relevé du ), les disques durs représentent plus de la moitié des demandes.
| Type de support | Part des dossiers |
|---|---|
| Disques durs1 815 dossiers | 58 % |
| Smartphones | 16 % |
| SSD | 11 % |
| Clés USB et cartes mémoire | 8 % |
| NAS et RAID | 7 % |
- 85 %des dossiers relèvent d'une panne physique (mécanique, firmware, électronique, carte mère ou cellules NAND). 5 % seulement sont purement logiques (suppression, formatage, corruption) et 10 % sont mixtes.
- 68 %des pannes de disques durs sont mécaniques. 20 % viennent du firmware, 8 % de l'électronique et 4 % sont logiques.
- 61 %des pannes de smartphones touchent la carte mère (immersion, chute, surchauffe). 24 % concernent les connecteurs et les interfaces, 15 % sont logiques.
- 1 panne sur 5est aggravée par une tentative préalable : logiciel de récupération, ouverture du disque, congélation ou passage chez un réparateur généraliste.
Ces chiffres reflètent les supports qu'on nous confie, pas l'ensemble des pannes en France. Ils expliquent toutefois pourquoi nous faisons le diagnostic en salle blanche : dans la grande majorité des cas, un logiciel n'aurait rien pu faire.
Lancer ma récupération
Le bon de prise en charge, en deux minutes
Vous savez ce que ça coûte, vous avez vu qui nous fait confiance. Remplissez le bon ci-contre : il s'affiche déjà rempli, vous l'imprimez, vous le glissez avec votre support. Rien à payer à ce stade.
- 1Dépôt ou envoi : l'un des 36 centres, un envoi postal ou, pour les professionnels, un enlèvement gratuit.
- 2Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h : panne exacte, forfait ferme, sans engagement.
- 3Liste Témoin, puis paiement : vous vérifiez vos fichiers avant de régler.
§08 · Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la récupération de données
Combien coûte une récupération de données ?
Comptez entre 200 € et 950 € HT pour un support seul, selon la panne et non selon la capacité ou le volume de données. Le forfait démarre à 200 € pour un disque dur, une clé USB, un smartphone, un iPhone, un ordinateur portable, un MacBook ou une tablette, à 350 € pour un SSD ou une carte SD, et à 300 € pour un NAS ou un serveur RAID, où il est fixé après le diagnostic. La TVA de 20 % s'ajoute. Un simple transfert de données depuis un support en bon état démarre à 150 € HT. Le diagnostic est gratuit et le devis ferme (voir le tableau des prix).
Quels supports récupérez-vous ?
Nous traitons les disques durs, les SSD et NVMe, les serveurs RAID, les NAS (Synology, QNAP, WD My Cloud), les smartphones Android, les iPhone, les clés USB, les cartes SD et micro SD, les ordinateurs portables (Windows et Chromebook), les MacBook, les tablettes et les iPad. Chaque support a sa page, avec ses pannes, notre méthode et ses tarifs (voir tous les supports).
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, pour tout le monde : particuliers, entreprises et administrations. Il vous est rendu sous 2 à 24 h après la réception de votre support au laboratoire, sans engagement. Si vous refusez le devis, nous ne facturons que le renvoi du support d'origine : 25 € HT (30 € TTC) par support.
Qu'est-ce que la Liste Témoin ?
C'est la preuve que vos fichiers ont bien été récupérés, avant que vous payiez. Un lien sécurisé détaille chaque fichier retrouvé, avec son nom, sa taille, son dossier et son état. Vous vérifiez que l'essentiel y figure, vous validez, et c'est seulement à ce moment-là que vous réglez (voir un exemple).
Que se passe-t-il si rien n'est récupérable ?
Vous ne payez aucun forfait. Le diagnostic vous indique, avant tout devis, ce qui est récupérable et ce qui ne l'est pas : par exemple un SSD dont le TRIM a fini d'effacer les données, un stockage chiffré dont la clé est perdue ou une puce mémoire fissurée ou brûlée. Si aucun devis n'a pu être établi, seuls 25 € HT de renvoi du support d'origine sont facturés.
Combien de temps prend une récupération ?
Le diagnostic est rendu sous 2 à 24 h après la réception du support. L'intervention dure ensuite de 24 h à 15 jours selon la panne : quelques jours pour une panne logique, 5 à 10 jours pour un RAID, jusqu'à 15 jours pour une réparation de carte mère ou une lecture directe des puces. Entre la réception du colis et la restitution, décision sur le devis et retour compris, comptez en moyenne 12 à 20 jours calendaires. Les entreprises disposent d'une astreinte 24h/24 pour les urgences.
Comment et où remettre mon support ?
Il y a trois possibilités : le dépôt dans l'un de nos 36 centres, l'envoi postal au laboratoire de Roubaix (59 Bis rue du Curoir, CS 40082, 59052 Roubaix Cedex) ou, pour les professionnels, l'enlèvement gratuit sur site. Dans tous les cas, joignez le bon de prise en charge, rempli en ligne ou en PDF (détail des trois options).
Que faire avant de vous confier mon support ?
Le mieux est de ne rien tenter. Un disque qui clique doit être éteint et ne plus être rallumé. Un SSD dont les fichiers ont été effacés doit être éteint aussitôt, car le TRIM vide les blocs. Un téléphone mouillé ne doit pas être rechargé, ni séché au riz ou au sèche-cheveux. Sur un RAID ou un NAS, ne lancez aucune reconstruction. Dans tous les cas, évitez les logiciels de récupération et n'ouvrez jamais le support.
Un logiciel de récupération peut-il suffire ?
Seulement pour une panne purement logique (fichiers supprimés, formatage rapide) sur un support en bon état physique, et en travaillant sur une copie. Sur un disque qui faiblit, un logiciel use ce qui reste de mécanique ; sur un SSD, il peut laisser le TRIM effacer définitivement les blocs.
Mes données restent-elles confidentielles ?
Oui. Tout le traitement se fait en France, dans notre laboratoire, sans sous-traitance, sur un réseau isolé pour les données sensibles et selon des pratiques alignées sur la norme ISO 27001 et le RGPD. Un accord de confidentialité (NDA) est disponible sur demande, et les copies de travail sont détruites après la restitution.
Intervenez-vous après un autre laboratoire ou un réparateur ?
Oui. Un support déjà ouvert ou déjà tenté est plus difficile à traiter, mais rarement impossible. Le diagnostic gratuit vous dit, avant tout devis, ce qu'il reste à récupérer.
Comment se déroule le paiement ?
Le règlement n'est dû qu'après la consultation de la Liste Témoin. Vous pouvez payer par carte ou par virement, en 3 fois sans frais si vous le souhaitez. Les professionnels et les administrations peuvent être facturés, et le bon de commande est accepté.
§09 · Contact
Nous contacter
Vous hésitez entre dépôt, envoi et enlèvement, ou vous ne savez pas de quelle panne il s'agit ? Appelez-nous et décrivez votre situation : nous vous orienterons vers la solution la plus rapide.
Par téléphone
09 83 70 00 00Service client : lundi, mardi, jeudi et vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h (fermé le mercredi).
Courriel : contact@dafotec.fr
Urgence entreprise
09 83 43 43 52Astreinte entreprises 24h/24.
Pour la cellule Nord – Pas-de-Calais (départements 59 et 62) : par SMS uniquement au 06 58 44 74 90.
Le laboratoire
Roubaix
DAFOTEC59 Bis rue du Curoir, CS 40082
59052 Roubaix Cedex
Un doute sur l'état de votre support ?
Le diagnostic est gratuit et sans engagement : vous savez ce qui est récupérable, et ce que cela coûte, avant de vous décider.