Récupération de données en laboratoire, à prix fixe

Le support arrive au laboratoire par l'un des 36 centres de dépôt en France, par envoi postal, ou par enlèvement à l'adresse pour les professionnels. Il en repart sur un support de restitution neuf, compris dans le forfait jusqu'à 1 To, avec ses données. Le support d'origine, lui, ne vous est renvoyé qu'en cas de refus du devis ou d'échec de la récupération, pour 25 € HT.

Ce que Dafotec ne fait pas : réparer votre appareil pour le remettre en service (le but est de récupérer les données, pas le support), facturer selon la valeur que vous accordez à vos fichiers, ni intervenir sur les disques d'origine d'un RAID ou d'un NAS. Chaque disque est cloné et le volume est reconstruit sur les images.

« Paiement intégral au résultat obtenu après vérification » a un sens précis, et il faut l'écrire, parce que chaque laboratoire met derrière les mots « au résultat » une définition différente. Chez nous, le résultat n'est pas un pourcentage de secteurs lus ni une appréciation du technicien : c'est la liste de vos fichiers, vérifiée par vous.

Concrètement : après l'intervention, vous recevez un lien sécurisé vers la Liste Témoin, la liste exhaustive des fichiers récupérables, avec leur nom, leur taille et leur date. Vous la parcourez à votre rythme. Vous cherchez les dossiers qui comptent. Si l'essentiel est là, vous validez et vous réglez le forfait du devis, intégralement, en une fois : c'est le seul règlement de tout le dossier. Si l'essentiel manque, vous refusez, et aucun forfait n'est dû.

Le détail de chaque frais, y compris les suppléments possibles (restitution au-delà de 1 To, pièce donneuse rare, dépassement du plafond, service prioritaire, envoi hors métropole) : ce que le forfait comprend, ce qui peut s'ajouter. Les conditions générales de vente sont jointes à chaque devis.

• 1Le disque dur reste le premier support en panne. Près de 1 800 disques durs sur 3 050 dossiers, loin devant les smartphones et les SSD. Les pannes sont d'abord mécaniques (clics, têtes, moteur), puis firmware ou zone de service, puis surfaciques et électroniques ; la panne purement logique est rare sur un disque qui nous arrive.
• 2Une large part sont des disques externes. WD Elements et My Passport, Seagate Expansion, LaCie Rugged, Toshiba Canvio. Le boîtier USB est retiré et le disque traité comme un disque interne, y compris quand le boîtier chiffre les données. Western Digital, Seagate et Toshiba arrivent en tête des marques reçues, puis Samsung, LaCie, Maxtor et HGST.
• 3Sur SSD, la panne n'est presque jamais la mémoire elle-même. C'est le contrôleur, le firmware ou l'électronique qui lâchent ; les puces NAND gardent les données. C'est pour cela que la grille SSD commence à 350 € et que le chip-off, à 750–850 €, est l'exception et non la règle.
• 4Les supports déjà ouverts ou déjà traités ailleurs coûtent plus cher. Un disque ouvert hors salle blanche, un PCB échangé sans transfert de ROM, un logiciel de récupération lancé sur un disque qui clique : ces dossiers passent régulièrement dans une catégorie supérieure de la grille, quand ils restent récupérables. Le diagnostic le dit avant tout devis.
• 5Sur NAS, le geste qui détruit un volume est presque toujours humain. Réinitialisation, reconstruction forcée, disque remis dans le mauvais ordre. Un volume « crashed » dont on n'a rien touché se reconstruit ; le même volume après un rebuild lancé à l'aveugle, beaucoup moins.

Ces constats guident la grille : ce que paie chaque forfait, panne par panne → · la page disque dur, notre cœur de métier →

• ✗Rallumer un disque qui clique. Chaque démarrage fait frapper les têtes contre les plateaux. Une panne mécanique récupérable à 650 € devient une panne surfacique, parfois irrécupérable.
• ✗Lancer un logiciel de récupération sur une panne physique. Recuva, EaseUS, TestDisk ne servent qu'à une situation : un support qui fonctionne parfaitement, dont les données ont été supprimées, et à condition de travailler sur une image. Sur un disque qui clique ou lit avec erreurs, chaque minute de logiciel use les têtes et les plateaux. Sur un SSD, le montage en écriture peut déclencher le TRIM.
• ✗Relancer un rebuild sur un RAID dégradé. La reconstruction écrit massivement et peut écraser les données des autres membres. Éteignez le serveur et ne permutez pas les disques.
• ✗Le congélateur, le riz, la carte électronique de remplacement, l'ouverture du disque. Condensation au dégel, corrosion qui continue sous le riz, firmware propre à chaque disque qu'un PCB identique ne remplace pas sans transfert de ROM, et une seule particule de poussière qui raye un plateau.
• ✗Payer la rançon d'un ransomware. Rien ne garantit la remise des clés. Isolez le NAS du réseau ; les snapshots antérieurs à l'infection sont souvent exploitables.

Le détail par support : disque dur qui clique · disque dur non détecté · disque formaté par erreur · le guide complet.

Cas rendu public : en septembre 2023, la cristallerie Baccarat a subi une cyberattaque par le ransomware Black Basta. La récupération des données du serveur compromis a été confiée à notre laboratoire, en amont de la remédiation menée par Orange Cyberdefense. L'incident a été relaté par LeMagIT et FranceInfo.

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