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Tombé dans l'eau, écrasé, tombé d'un étage, bloqué sur la pomme ou le logo, écran noir, ne s'allume plus. Sur un smartphone moderne, la panne détruit rarement vos données. Elles deviennent irrécupérables quand une réparation ou une réinitialisation rompt le lien entre la mémoire et le processeur qui détient la clé de chiffrement.
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↳ L'essentiel en 30 secondes
La récupération de données sur smartphone coûte chez Dafotec de 200 à 450 € pour un écran ou un connecteur hors service, 350 € pour une panne logique, 550 € pour un téléphone bloqué au logo ou en boucle, et de 550 à 950 € HT pour une carte mère : désoxydation, réparation des soudures ou CPU Swap sur carte donneuse. Toutes marques, iPhone et Android. Diagnostic gratuit sous 2 à 24 h, paiement après vérification de vos fichiers sur la Liste Témoin. Les limites sont nettes : un téléphone déjà réinitialisé, un code de déverrouillage inconnu sur un modèle récent, ou un processeur fissuré qui emporte la clé de chiffrement.
Quel est le symptôme ?
Chaque symptôme pointe vers une cause probable, un geste à éviter et un forfait. Le diagnostic confirme, mais vous savez déjà à quoi vous attendre.
Le verrou du chiffrement
Depuis l'iPhone 3GS et Android 10, tout ce qui est écrit dans la mémoire d'un smartphone est chiffré. La clé ne se trouve pas dans la mémoire : elle est fabriquée par le processeur, à partir d'un secret gravé dans la puce et de votre code de déverrouillage. La mémoire seule ne contient donc que des données illisibles.
Ce que nous ne faisons jamais : contourner un code de déverrouillage, lever un verrouillage iCloud ou Google, ou intervenir sur un appareil signalé perdu ou volé. Nous récupérons vos données, avec vos codes, sur un téléphone dont vous êtes le propriétaire.
Prix
Un forfait par type de panne, le même partout en France, pour l'iPhone comme pour Android. Le diagnostic le confirme ; le prix du devis est le prix payé.
| Type de panne | Prix HT | Délai | Ce qui se passe au laboratoire |
|---|---|---|---|
| Diagnostic completIdentification de la panne, du modèle et de son chiffrement | Gratuit | 2 à 24 h | Pronostic réel et devis ferme, sans écrire dans la mémoire du téléphone. |
| Interface (écran, connecteur)Écran cassé ou noir, tactile mort, connecteur Lightning ou USB-C hors service, téléphone qui fonctionne encore | 200 à 450 €240 à 540 € TTC | 2 à 5 j | Écran ou connecteur de service temporaire, extraction complète, remise en état d'origine. |
| Panne logiqueFichiers effacés ou inaccessibles, sauvegarde absente, téléphone verrouillé dont vous avez le code | 350 €420 € TTC | 2 à 5 j | Extraction complète et analyse ; le résultat dépend du chiffrement du modèle. |
| Panne firmwareBloqué sur la pomme ou le logo, redémarre en boucle, erreurs 4013 ou 4014, mise à jour interrompue | 550 €660 € TTC | 3 à 8 j | Réparation du système sans effacement, extraction en mode service. |
| Carte mère, CPU SwapNe s'allume plus : liquide, chute, écrasement, court-circuit, panne spontanée | 550 à 950 €660 à 1 140 € TTC | 5 à 15 j | Désoxydation, réparation des soudures et composants, ou transfert du processeur et de la mémoire sur carte donneuse. |
Tout compris. Le forfait inclut la restitution sur un support jusqu'à 1 To, largement assez pour un smartphone. Paiement en 3 fois sans frais.
Vous vérifiez, puis vous réglez. Le solde n'est dû qu'après consultation de la Liste Témoin.
Si vous refusez le devis ou si rien n'est récupérable, seuls 25 € HT par support sont facturés, pour le reconditionnement et le retour.
| Intervention | Dafotec (HT) | Fourchette relevée |
|---|---|---|
| Diagnostic | Gratuit | Souvent payant, dès 50 € |
| Panne logicielle sur iPhone | 350 à 550 € | 350 à 600 € |
| Carte mère après liquide ou chute | 550 à 950 € | 500 à 1 200 € |
| CPU Swap | 550 à 950 € | 700 à 1 800 € |
Liste Témoin
Diagnostic gratuit, devis ferme, la liste de vos fichiers, votre décision, puis le paiement. Dans cet ordre.
Sous 2 à 24 h dès réception au laboratoire.
Un prix, un délai. Rien n'est engagé tant que vous ne validez pas.
Un lien sécurisé : photos, vidéos, messages, contacts, notes, avec l'état de chaque fichier.
Vos photos sont là ? C'est vous qui le constatez.
Restitution sur un support sain.
« Prix conforme au devis, paiement intégral après visualisation des données récupérables. Pas d'arnaque, juste des pros, un grand merci. »
M. Boutet, novembre 2024 · vérifier sur Ekomi → · 4,8/5 sur 803 avis vérifiés
Lancer ma récupération
Remplissez le bon : il s'affiche déjà rempli, vous l'imprimez et le glissez avec votre téléphone. Rien à payer à ce stade.
Vous préférez le papier ? Formulaire de prise en charge (PDF) · 09 83 70 00 00
Cas extrêmes
Ces téléphones sont arrivés au laboratoire en morceaux. Leurs propriétaires pensaient tout perdu. Dans ces trois situations, nous avons obtenu de très bons résultats, parce qu'un téléphone détruit n'a pas forcément une mémoire et un processeur détruits.
Écrasement agricole
Châssis plié, écran pulvérisé, carte logique tordue avec composants arrachés. Le processeur et la mémoire, protégés au centre de la carte, avaient tenu.
Au laboratoire : redressement impossible, donc transfert du processeur, de la mémoire et des composants appariés sur une carte donneuse, puis extraction avec le code du propriétaire.
Écrasement routier
Écran et dos éclatés, carte fissurée sur un coin, batterie déformée. Le téléphone ne donnait plus aucun signe de vie.
Au laboratoire : retrait de la batterie en sécurité, reprise des pistes et des soudures fissurées sous microscope, alimentation contrôlée sur banc, puis extraction complète.
Chute de grande hauteur
Impact sur un angle : c'est là que les billes de soudure cèdent en premier. Écran mort, carte qui ne démarre plus.
Au laboratoire : diagnostic des soudures sous le processeur et la mémoire, reprise ou CPU Swap selon les dégâts, puis extraction.
L'expertise du laboratoire
Enquêtes de consommateurs, programmes des fabricants et dossiers traités au laboratoire convergent. Six constats changent la façon de lire une panne.
Partout, la casse de l'écran domine, devant la batterie et les liquides. Près de 75 % des dommages d'écran viennent d'une chute sur un coin ou un bord. Un écran mort ne touche presque jamais les données : c'est la panne la plus favorable.
Selon une enquête Médiamétrie de mars 2025, plus de 4 Français sur 10 utilisent un smartphone dysfonctionnel, et environ deux problèmes sur trois relèvent du logiciel. Un téléphone qui rame ou plante est un signal : sauvegardez.
Cartes mères et soudures sont moins fréquentes que les écrans, mais ce sont elles qui ont déclenché presque tous les programmes de réparation : iPhone 8, iPhone 6s, LG G4 et G5, Nexus 6P, Sony Xperia 1 VII. Et ce sont elles qui menacent les données.
Un fabricant échange la carte ou l'appareil : vous repartez avec un téléphone neuf et vide. Une enquête UFC-Que Choisir relevait aussi que 24 % des téléphones fonctionnaient mal ou plus mal après réparation. Faites extraire vos données avant tout échange.
One UI 7 a empêché des Galaxy S24 de se déverrouiller, une mise à jour SmartThings a mis dix modèles Galaxy en boucle, des Redmi Note 8 Pro ne redémarraient plus. Le réflexe des SAV, la réinitialisation, efface tout ; une réparation sans effacement existe.
Des chercheurs ont montré qu'une application malveillante peut user la mémoire d'un Galaxy S6 en 8 jours, mais qu'un usage normal ne l'use pas de façon notable. Une mort subite vient d'abord de l'électronique ou d'un défaut de firmware de la puce.
Mécanismes de défaillance
Chaque panne a une signature reconnaissable. C'est elle qui oriente le laboratoire, et qui dit dès le diagnostic si les données sont encore là.
Dalle cassée, nappe arrachée, OLED en fin de vie ou film conducteur décollé. Le téléphone continue de fonctionner derrière.
Récupération : excellente avec votre code, par un écran de service.
L'eau seule ne détruit rien ; c'est le courant qui, sur une carte humide, déclenche électrolyse et corrosion. L'eau salée et les boissons sucrées sont les pires.
Récupération : bonne à très bonne si le téléphone a été éteint vite et n'a pas été rechargé.
Sous le choc, les billes de soudure situées aux coins des puces cèdent en premier. Le processeur ou la mémoire perd le contact avec la carte.
Récupération : bonne par reprise des soudures ou CPU Swap.
Circuit de gestion de l'alimentation ou de la charge grillé, souvent par un chargeur douteux ou un port humide. Sur iPhone, les circuits de charge (Tristar, Hydra) sont connus pour cela.
Récupération : très bonne par remplacement du composant.
Soudures fatiguées sous le processeur (LG G4 et G5, Nexus 5X et 6P), codec audio décollé (iPhone 7), carte logique défectueuse (iPhone 8).
Récupération : bonne, en stabilisant la carte le temps de l'extraction.
Partition système endommagée ou mise à jour défectueuse. Les données utilisateur sont intactes, mais toute « restauration » proposée les efface.
Récupération : bonne par réparation sans effacement ; impossible après une restauration.
Le gonflement augmente avec la chaleur et la charge à 100 %. Il arrache parfois les nappes et peut prendre feu.
Récupération : excellente, mais ne rechargez plus le téléphone.
Défaut de firmware de la puce (eMMC des Galaxy S3) ou puce fissurée. Sur un téléphone chiffré, remplacer la puce ne rend rien.
Récupération : variable : réparation de la puce si elle est entière, impossible si elle est cassée.
La réinitialisation détruit la clé de chiffrement. Les données sont physiquement là, mais illisibles pour toujours.
Récupération : impossible sur le téléphone ; seules les sauvegardes et les comptes en ligne restent.
Analyse par constructeur
Apple, Samsung, Google, Xiaomi, Huawei : chacun a ses verrous et ses pannes typiques. Les connaître évite les gestes qui aggravent la panne.
Chiffrement géré par la Secure Enclave du processeur, appariée à la mémoire et à plusieurs composants. Pannes typiques : circuits de charge sur les modèles récents, carte logique (iPhone 8), codec audio (iPhone 7), erreurs 4013 et 4014 qui signalent souvent un problème matériel.
À éviter : la restauration en DFU proposée par iTunes ou le Finder. Elle efface tout.
Clés de chiffrement protégées par la zone sécurisée du processeur (Knox). Pannes typiques : ligne verte des écrans AMOLED, boucles de démarrage après certaines mises à jour (SmartThings, One UI), blocages de déverrouillage après One UI 7, verrou Knox Guard sur les téléphones financés.
À éviter : reflasher un firmware sans diagnostic, ou accepter une réinitialisation en boutique.
Puce de sécurité Titan M2 ou M3 séparée du processeur. Pannes typiques : batteries qui gonflent (Pixel 6a, 7a), lignes et scintillement d'écran (Pixel 8, 9 Pro, 10), écran de verrouillage figé après une mise à jour.
À éviter : déverrouiller le bootloader : l'opération efface les données.
Firmwares plus fermés et documentation rare, ce qui exige des outils et une expérience propres à chaque modèle. Pannes typiques : mort subite du POCO X3 Pro, bootloops de Redmi après mise à jour, protection anti-retour qui bloque un téléphone rétrogradé, lignes vertes chez OnePlus et Oppo.
À éviter : les outils de flash trouvés en ligne et le mode EDL sans diagnostic.
Atlas des pannes de smartphones
Programmes des fabricants, décisions de justice, enquêtes et cas concordants. Chaque cas porte un niveau de preuve et ses sources. La colonne « Vos données » dit ce que cette panne laisse en général récupérer. Cliquez une ligne pour le détail.
| Modèle | Plateforme | Panne | Symptôme | Vos données | Preuve |
|---|
Aucun fabricant ne publie de taux de panne par modèle. Un modèle absent de l'atlas n'est pas un modèle sans panne ; un modèle présent n'est pas un mauvais téléphone. C'est le diagnostic de votre appareil qui compte.
Avant de payer une réparation
Apple, Google, Samsung et Sony ont tous ouvert des programmes de réparation gratuite pour des défauts reconnus. Ils réparent l'appareil : ils ne s'engagent jamais sur vos données.
Apple et Google publient leurs programmes en cours et une vérification par numéro de série ; Sony vérifie par IMEI. Un programme peut même rembourser une réparation déjà payée, comme pour l'iPhone 6s « No Power ».
Pour une carte mère ou un téléphone défectueux, le fabricant remplace la carte ou l'appareil entier. Vous récupérez un téléphone qui fonctionne, réinitialisé. Si vos données ne sont pas sauvegardées, faites-les extraire avant de l'envoyer.
Garantie légale de conformité de 2 ans pour un téléphone neuf, et 12 mois de garantie supplémentaires après une réparation sous garantie, en application de la directive européenne sur le droit à la réparation. Le règlement européen d'écoconception impose aussi des batteries d'au moins 800 cycles.
Verrous et menaces
Un téléphone verrouillé à distance paraît « mort » alors que son matériel est intact. Ces verrous sont des protections contre le vol, et nous ne les contournons pas : nous vous aidons à savoir ce qui reste récupérable.
Il apparaît après un effacement : le téléphone demande l'identifiant Apple du propriétaire. Les données ne sont alors plus sur l'appareil. Ce qui reste : la sauvegarde iCloud et les photos synchronisées, accessibles avec votre compte.
Même principe chez Google : après une réinitialisation, le téléphone exige le compte Google précédent. Les données locales sont effacées ; Google Photos, Drive et la sauvegarde du compte restent accessibles.
Les téléphones vendus à crédit ou gérés par une entreprise peuvent être verrouillés à distance (« Abnormal Detection »). Seul le financeur ou l'administrateur peut lever le verrou ; les données sont souvent intactes derrière.
Trop de codes erronés : le délai d'attente s'allonge, puis l'effacement est proposé. N'acceptez pas l'effacement si vous espérez retrouver le code : arrêtez les essais et appelez-nous.
Activé depuis Localiser ou Find My Device, il bloque l'écran. Le propriétaire peut le désactiver depuis son compte. Nous n'intervenons jamais sur un appareil signalé perdu ou volé.
Sur Android, des rançongiciels bloquent l'écran ou chiffrent la carte SD. Ne payez pas : isolez le téléphone (mode avion), ne le réinitialisez pas et faites-le diagnostiquer.
Méthode laboratoire
Sur un smartphone chiffré, c'est le téléphone lui-même qui déchiffre vos données. Notre méthode consiste donc à lui rendre, même provisoirement, de quoi démarrer et accepter votre code.
Identification du modèle, du chiffrement et de la panne, sans aucune opération qui écrit dans la mémoire.
Retrait de la batterie si elle est gonflée ou déformée ; nettoyage et désoxydation de la carte en bain ultrasonique si elle a pris l'eau.
Écran ou connecteur de service, remplacement du composant d'alimentation, reprise des pistes et des soudures sous microscope.
Transfert du processeur, de la mémoire et des composants qui leur sont appariés sur une carte donneuse du même modèle, puis reprogrammation de ce qui doit l'être.
Démarrage avec votre code, extraction complète, contrôle de chaque fichier et Liste Témoin.
Cas réels
Des dossiers anonymisés. Le résultat d'un dossier dépend toujours de son diagnostic.
Particulier · eau de mer
Corrosion des circuits d'alimentation après une immersion en eau salée. Désoxydation ultrasonique et remplacement du circuit de gestion de l'alimentation.
100 % des données récupérées
PME · écrasement
Carte mère pliée. CPU Swap : processeur et mémoire transférés sur une carte donneuse.
100 % des données récupérées
Étudiant · mise à jour
Mise à jour interrompue. Réparation du système sans effacement, puis extraction.
100 % des données récupérées
PME · erreur 4013
Une restauration avait échoué. Réparation matérielle autour de la mémoire, puis récupération.
95 % des données récupérées
Particulier · piscine
Court-circuit sur la carte mère. Désoxydation et remplacement du circuit d'alimentation.
85 % des données récupérées
Grand compte · chute
Écrans et carte mère fissurés, données professionnelles. CPU Swap et extraction.
90 % des données récupérées
Idées reçues
| Idée reçue | Verdict | En réalité |
|---|---|---|
| Un téléphone mouillé se sèche dans du riz | Faux | Le riz n'absorbe pas l'eau sous les puces et fait perdre un temps précieux. Apple le déconseille aussi. Éteignez et confiez-le vite. |
| Mon téléphone est étanche, l'eau ne l'abîme pas | Faux | L'étanchéité baisse avec le temps et les chocs, et ne couvre ni l'eau salée ni la pression. Les dommages par liquide restent exclus des garanties. |
| Le SAV va récupérer mes données | Faux | Le SAV répare ou échange l'appareil. Une carte ou un téléphone remplacé est vide. |
| On peut lire la puce mémoire sur un autre téléphone | Faux | Sur un téléphone chiffré, la mémoire ne se lit qu'avec son processeur d'origine. C'est tout l'intérêt du CPU Swap. |
| Un téléphone écrasé est perdu | Nuancé | Si le processeur et la mémoire sont entiers, la récupération est souvent possible, même après un tracteur ou une chute de quatre étages. |
| Une restauration en DFU va tout réparer | Faux | Elle réinstalle le système en effaçant tout. Sur une panne matérielle, elle échoue en plus avec une erreur 4013 ou 4014. |
| Un laboratoire peut contourner mon code | Faux | Sur un modèle récent, le code est un élément de la clé de chiffrement. Sans lui, aucun laboratoire sérieux ne peut déchiffrer. |
| La mémoire d'un téléphone s'use vite | Faux | Les mesures publiées montrent qu'un usage normal ne l'use pas de façon notable. |
Prévention
FAQ
Référence
Partout en France
36 centres de dépôt, un laboratoire à Roubaix avec salle blanche ISO 5, sans sous-traitance. Envoi postal possible partout, enlèvement gratuit pour les professionnels.
Faire diagnostiquer mon smartphoneGratuit · Sans engagement · Réponse sous 24 hSources et responsabilité éditoriale
Page rédigée et validée par le laboratoire Dafotec, sous la responsabilité de Mhessan Kouassi, président, expert en récupération de données depuis 2004. Mise à jour : .
Les taux de récupération dépendent de chaque dossier ; aucun chiffre de cette page n'est une promesse de résultat.
